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Bonjour,

Livebox Play (noire) depuis plus d'un an, sans pb; depuis la semaine dernière, très nombreuses déconnexions (voyant rouge allumé) pendant plusieurs minutes, tous les jours, et de plus en plus.

Assistance Orange a fait intervenir 2 techniciens ce matin, ils ont un peu trifouillé les boîtiers arrivée ligne téléphone fixe, fait des tests, en vain, car depuis leur passage nouvelles déconnexions récurrentes.

Comme la ligne ne semble pas en cause (le tél fixe fonctionne, donc pas de pb de câble), comme tout fonctionnait correctement jusqu'à la semaine dernire, comme mon installation n'a pas varié, mon wi-fi est à 100%, bref, je soupçonne que la Livebox est le problème.

J'ai demandé une nouvelle visite des "techniciens" qui devraient venir demain, mais en attendant je vous pose la question: demander changement de la Livebox ? Ou autres idées; j'ai lu pas mal de messages ici concernant ces déconnexions, mais toutes les solutions envisagées ne semblent pas adaptées (câbles, prise ok, redémarrer, etc).

Merci

edit: pendant encore une déconnexion -au moins 50 cet après-midi- j'ai testé qu'à ces moments-là, la TV via décodeur Orange (noir) était inaccessible

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salut @suborange

les techniciens ont semble-t-il beaucoup travaillé à l'extérieur, mais chez toi?

Parce que même si rien n'a changé en apparence, chez toi plusieurs éléments peuvent présenter un dysfonctionnement soudain.

Changer de box? Il faudrait être sur à 500% que ce soit la cause, ce qui est loin d'être le cas

Qu'as tu fait de ton côté chez toi? Juste contrôlé les câbles, ou nettoyé à fond ta desserte domestique?

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Merci de répondre.

Les techniciens ont contrôlé à l'extérieur (câble ex-PTT, branchement vers la maison, incidents de quartier etc) et à l'intérieur, installation, test débits, branché-débranché-rebranché liaison extérieur/Livebox, tests avec leur "mambo" (si j'ai bien compris).

Pour ma part je n'ai rien modifié, ni de mon installation, ni de mes comptes Orange ni de mes ordis etc, tout est dans la même configuration que les mois précedents pendant lesquels tout fonctionnait.

Volià pourquoi je soupçonne la box.

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salut @suborange

test de débit, liaison extérieur et box, bref, la partie orange

que tu n'aies rien changé à ta propre installation ne signifie pas qu'elle puisse être mise de côté pour autant, on dit bien que 15 minutes avant sa mort il était vivant

Pour éviter que l'assistance n'incrimine un peu vite ta propre installation, nettoies ta desserte domestique, même si tu penses qu'elle est hors de cause

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite seulement contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

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Bonjour,

D'une part ce n'est pas à moi de tout contrôler, je ne suis pas spécialiste, je vérifie ce que je peux; d'autre part depuis lundi j'ai eu la visite de 2 techniciens le matin, sans résultat mais repartis satisfaits, mardi matin 2 autres rigolos lamentables, partis en me disant qu'ils allaient repasser après contrôles ligne extérieure, je ne les ai jamais revus, essayé de leur téléphoner, sans réponse...

Hier obtenu échange Livebox, toujours même problème de connexions interrompues etc, Orange me dit qu'après 2 visites sur place ils vont m'envoyer un "expert", ce qui sous-entend que les autres étaient du bas de gamme !

J'attends la suite pour vous dire si une solution sera apportée prochainement.

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bonjour @suborange

 pardon de me greffer sur votre question mais voilà  peut être que mon expérience pourra vous être utile

 j'avais mis votre discussion en message à suivre  car depuis fin mars  j'ai un soucis un peu similaire au votre  ici aussi aucun problème et puis en mars  orange a procédé au changement de ma live box play  sans que je ne demande rien  mais  plus performante etc etc (sans frais évidemment)

 installation le weekend sans soucis(enfin je croyais)

 puis à partir du mercredi , idem  des deconnexions intempestives 5 ,6 dans la journée ou demi journée  comme vous :vérifications prises filtres etc  selon mes compétences ;o)

 débranchements xfois , vérification, diagnostic,assistance via le site orange  etc 

 certains moments ok  et d'autres :smileyfrustrated:

 pas eu possiblilité m'en occuper plus tôt  car comme vous  n'aillant rien changé à mon installation  je soupçonnais la live box  et -étant loin d'une boutique -attendais  pour téléphoner 

et puis ce matin fais le 3900

eu une conseillère TRES à l'écoute charmante  

a fait les tests live box en ligne (5 en tout)

testé la ligne fixe

testé l'installation

maison réseaux etc (vvu qu'en effet  j'en avais fait xxxx tous les jours aussi)

 et finalement on a refait une réinitialisation ensemble 

et panne trouvée et résolue  un dysfonctionnement lors de la  phase finale d'installation la dernière fois  

elle a pris rdv à l'horaire qui me convenait lundi prochain pour vérifier que tout ok et pas de nouvelle panne dans le wend (pour l'instant non tout ok)

 bref panne résolue sans me déplacer sans changement sans visite de technicien avec une personne charmante comprétente agréable 

 donc juste pour vous demander si vous aviez essayé ce canal (hotline) pour votre soucis

 bon courage

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Merci, oui j'ai eu plusieurs fois divers assistants du 3900, 5 visites intérieur-extérieur de techniciens; comme il n'y a toujours pas d'amélioration, j'ai encore appelé hier, on m'a dit que hier a.m ou plutôt lundi j'aurai un nouveau dépannage, et de ne plus rappeler l'assistance d'ici là; de plus sur mon historique dossiers d'assistance, ça reste bloqué car j'ai trop de dossiers ! On m'a dit que j'aurai(s) droit à un geste commercial (je n'y crois pas trop car les assistants tél sont toujours différents), j'aurais préféré que ma connexion fonctionne !

24/48H disent-ils, ça c'est pour la réponse, mais pas pour le dépannage.

Je m'attends lundi à de nouveaux désagréments.

A suivre, bon week-end (j'espère que le message va passer, internet quitte toutes les 5-10 mn)

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 merci d'avoir pris la peine de répondre

 zut alors pour vous :mansad:

j'espère que lundi  enfin ce sera résolu

 je pense que oui vous aurez un dédomagement puisque beaucoup de jours sans @

peut être qu'un téléconseiler  va voir aussi  ce message  qui sait ?

  bon courage

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Rebonjour,

A tout hasard comment avez-vous procédé pour réinitialiser la box ?

Je l'ai fait plusieurs fois en l'éteignant simplement, débranchée/rebranchée, mais peut-être faut-il passer par le bouton de dernier secours (reset petit bouton orange à l'arrière).

Je n'y crois pas trop, mais sait-on jamais...

Merci

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oui c'est bien ça qui a été fait avec la conseillère

et qui a permis de résoudre le problème

 ensuite  il a fallu attendre qq minutes  le réallumage (pas eu à débrancher contrairement aux autres fois inefficaces)

logo orange

barre orange de progression

 voyant

puis un écran sur l'ordi (même sans@ )demandant d'entrer à nouveau identifiant de connexion et mot de passe

 et nickel depuis

 bon courage 

qui sait oui

ps  il faut vraiment un objet pointu pour enfoncer ce bouton j'ai pris un pt clou

 bonne soirée