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Bonjour, j'aimerais faire mettre la fibre chez moi, mais il s'avère que côté trottoir et rue, les câbles ont reçu une couche de béton. Le Pole Nantes métropole me dit de me retourner vers mon opérateur pour les travaux. Que puis-je faire ?

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Bonjour @Majou44 ,

C'est effectivement l'opérateur Internet qui est ton seul interlocuteur : à lui de demander les travaux nécessaires !

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Merci beaucoup pour la réponse, mais comment puis-je faire, qui contacter, comment ? J'ai essayer bon nombres de fois de les joindre, mais c'est impossible.

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Appel au 3900 pour contacter Orange et dire "Réclamation " !

Moi, je n'ai jamais eu de problème (sauf peut-être un peu d'attente) pour joindre ce service...

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Merci pour votre réponse, mais je n'arrive pas à joindre qui que ce soit. Orange me dit de voir avec Sosh et chez Sosh incapable d'avoir quelqu'un qui me dise quoi faire, d'où ma question, que puis-je faire ?

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Bonjour @Majou44,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Majou44 

Votre adresse est éligible à la fibre. 
Si un problème est constaté au moment du raccordement, nos équipes techniques engageront les actions nécessaires. 
Toutefois, il sera nécessaire de passer une commande.

Avez-vous passé une commande pour la fibre ? 

Matthieu.

[#8]

j'avais passé commande au cours de l'an passé. Un technicien est venu et a constaté qu'il ne pouvait passer les fils à cause du béton. Mais c'est tout. Sosh ne m'a pas fait savoir qu'il pouvait en tant qu'opérateur intervenir sur le problème.

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Bien que je pense que cette commande ne soit plus présente dans nos bases, je vais voir si je dispose d'information.

Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro de commande en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Majou44 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Votre commande s'étant soldé par un échec et, dans la mesure où, de ce que vous m'indiquez, les actions nécessaires n'avaient pas été effectuées, je ne pourrais agir. 

En effet, dans ce genre de situation qui nécessite une intervention au niveau génie civil, il est impératif qu'une commande soit en cours pour que je puisse déclencher des actions.

A ce stade, je ne peux donc que vous inviter à passer une nouvelle commande pour une offre fibre.

N'hésitez pas à me tenir informé.

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.