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@JuanLucas38 , je ne pense pas qu'il soit venu pour mon problème, mais plutôt pour le raccordement futur de mes voisins.

En ce qui concerne la ligne, elle a déjà été vérifiée a 3 reprises sans anomalie constatée mais je suis d'accord avec ton diagnostic, les techniciens passent a côté de quelque chose.

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Bonjour, @JChristophe_M @Nicolas_M  @JeanClaude64 !

Est ce que quelqu'un pourrait reprendre le suivi de  mon dossier svp !

[#3]

Bonjour,

Cette année encore des rafales de vents et des pertes de connexion qui vont avec ... 

Toujours aucune solution à mon problème.

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Bonjour,

J'ouvre ce sujet pour faire suite à un sujet précèdent dans lequel je n'avais obtenu aucune solution :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Diff%C3%A9rence-debit-degrouptest-et-d%C3%A9bit-reel/td...

Depuis maintenant 1 an (ouverture de ma ligne et aménagement dans ma nouvelle maison), je constate des coupures internet de quelques secondes a chaque rafale de vent.

Ces coupures entraîne une réinitialisation de la durée de la synchronisation sur l'interface de la box et une grande quantité de secondes erronées...

Je relance le sujet car j'en suis à plus de dix coupures pour aujourd'hui !

Un technicien a déjà vérifié la ligne (aérienne) a 3 reprises sans constater d'anomalie ?!

Merci par avance pour votre aide.

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salut @Ermahen 

@JuanLucas38  @melet39 

il est préférable de continuer dans ton fil principal, surtout que tu y as obtenu l'aide de deux webconseillers, @JChristophe_M  et  @Nicolas_M  que tu peux citer

cela leur permet de faire le point sur ce qui a été déjà fait ou pas

j'ai donc fusionné ce nouveau message avec le fil en question

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Bonjour @Ermahen,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Bonsoir, je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

J'ai pu réaliser les tests nécessaire sur votre ligne:pas de défaut. Le service est stable.

J'ai besoin de savoir comment votre Livebox 4 est connectée (DTI)?  

Vos équipements sont connectés à la Livebox en wifi ou Ethernet ?

Sur quel équipement vous rencontrez ces déconnexions?  Et si vous avez réalisé des actions dites-moi ? 

Dans l'attente de vos réponses je vous souhaite une bonne soirée.

Inès

[#8]

Bonjour, 

@Lou_T, la box est branché sur mon boîtier DTI sur la prise test suite aux conseils d'un technicien.

Les coupures sont constatées sur l'ensemble de mes équipements (ethernet et wifi) puisque celles ci surviennent au niveau de la box via une perte du lien, un reset de la synchronisation et des nombreuses secondes erronées (de nombreuses captures le montrant dans le sujet).

Les coupures sont fréquentes et beaucoup plus nombreuse en cas de pluies ou rafales de vent (ligne aérienne).

Actuellement je n'en ai pas eu depuis 3 jours mais comme précisé j'en ai eu plus de 10 au moment du signalement (vent+pluies).

Ce n'est pas un cas isolé, il vous suffit de reprendre le sujet depuis le début pour constater que cela est récurrent...

De plus, comme signalé depuis le début du sujet, mon débit est de 45Mb pour une marge de bruit de seulement 5.2 dB (très très bas) ce qui me paraît plutôt faible pour une ligne vdsl2 de 875m...

[#9]

Je pense qu'il ne fait aucun doute qu'il y a un souci sur cette ligne aérienne qui a été posée début 2020, vu que les problèmes sont plus nombreux en cas de mauvais temps.

Cela ne peut continuer comme ça, j'ai besoin d'internet dans mon travail étant technicien support (en télétravail dans le contexte actuel) avec intervention en prise en main à distance.

Je paye un service et j'ai payé l'installation de cette ligne, il me faut maintenant une solution.

Merci de faire le nécessaire quitte à retirer une ligne s'il le faut !

De plus j'aimerais comprendre pourquoi mon débit théorique est de 48Mb alors que celui de mon voisin et de 79Mb ?

Je précise que mon débit théorique était bien d'environ 80Mb au moment de la viabilisation de mon terrain...

@fredolerouge, @JuanLucas38, @melet39, vous qui avez suivi le sujet depuis le début, je perds patience, pourriez-vous confirmer mes dires auprès des webconseillers ? Je vous en serais grandement reconnaissant.

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salut @Ermahen 

@JuanLucas38  @melet39 

nous n'avons aucun lien avec les webconseillers, penses simplement à citer @Lou_T  et @Yves_L  dans tes messages

pour la ligne de ton voisin, sans la longueur et l'atténuation, impossible de comprendre

tu es dans un lotissement ? plus ou moins récent ?