Internet à la maison ma connexion Voir tous les sujets Internet à la maison

[#1]

Bonjour @Ermahen,

Je comprends vos inquiétudes, rassurez-vous, notre technicien a fiabilisé le réseau.

Suite à son intervention, ce dernier a mis votre ligne sous surveillance et n’a pas constaté de défaut.

Comme proposé par @Yves_L, n'hésitez pas à revenir vers nous, ici même, si vous en ressentez le besoin.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#2]

Bonjour @Yves_L @Cecile_M , 

A nouveau des rafales de vents ce jour et les coupures qui vont avec ... 

Je suis en télétravail, faisant du support logiciel avec prise en main distance et appel via bandeau orange ça ne peut pas continuer comme ça il faut qu'une solution soit trouvée.

[#3]

Nouvelle coupure ( la quatrième de l'après midi) :

[#4]

6 ème coupure et cette fois ci j'ai pu constater que la ligne se retrouve inactive pendant quelques secondes :

[#5]

Bonjour,

Déjà trois coupures depuis 7h30 ce matin... Je vous épargne les captures d'écran.

[#6]

Bonjour @Ermahen,

Je vous remercie pour votre retour.

Selon nos tests, nous ne constatons pas de défaut sur votre ligne, toutefois, ces dysfonctionnements peuvent être liés à votre réseau domestique.

L'ensemble de la ligne ayant été fiabilisée, je vous invite à nous faire parvenir des photos de votre Livebox et de ses branchements.

Pourriez-vous, également, nous indiquer si vous utilisez un routeur, un switch, une baie de brassage ?
Quels équipements sont connectés derrière chacun des ports Ethernet de votre Livebox ?

Afin de poursuivre nos investigations, l'ensemble de ces éléments nous sont nécessaires pour affiner notre diagnostic.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#7]

@Cecile_M , je vais pas repartir là dessus encore une fois ... 

Il est impossible que cela vienne de mon installation domestique si la box perd la lien vdsl. 

Ma box est installée directement dans le tableau branchée sur la prise test du dti (aucun switch ou routeur entre les deux).

Derrière la box, j'ai brassé l'ensemble de ma maison avec deux switch simple.

Je le répète, je constate la perte du lien vdsl quant il y a des rafales de vent ou des fortes pluies et je vous garanti que le vent et la pluie n'entre pas chez moi.

[#8]

Bonjour @Ermahen,

Je comprends votre ressenti et le regrette.

Je vous propose une nouvelle intervention d'expertise avec rendez-vous à votre domicile.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#9]

Bonjour @Ermahen,

Je vous remercie pour votre retour de disponibilités rapide.

Je vous confirme l'intervention d'expertise avec rendez-vous à votre domicile le mercredi 17 mars entre 8h et 13h.
J'ai à nouveau précisé le caractère aléatoire de votre dysfonctionnement et son lien avec les phénomènes météorologiques.

Dans le cadre de notre suivi, nous reviendrons vers vous à l'issu, afin de faire le point autour de votre situation.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Cécile

[#10]

Bonjour @Ermahen 

Je constate que l'intervention à eu lieu et que le technicien à changer une pièce sur notre réseau. Me confirmez vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas