Je souhaite vos informer de mon mécontentement concernant l’intervention de votre technicien à mon domicile les 6 et 7 décembre 2024.
En effet, il a clos 2 dossiers non résolus avec des motifs en contradiction entre ses propos et ses compte rendus.
Suite à une panne fibre, un technicien est venu à mon domicile le 6/12/2024, il est intervenu dans les deux locaux techniques, a pris de photos et a constaté que la ligne n’était pas revenue. Selon lui il devait faire remonter à Orange que le problème se situait entre le local technique de mon immeuble et celui du sous sol, et ne pouvait être résolu que par SFR.
Toutefois, j’ai réceptionné par mail le compte rendu d’intervention précisant que la panne était résolue et que j’avais retrouvé les services.
J’ai donc contacté Orange, qui a constaté que ma ligne ne fonctionnait pas contrairement au compte rendu reçu. Toutefois, il était impossible de rouvrir ce dossier clos.
J’ai appelé le technicien qui m’a simplement dit qu’il s’agissait d’une erreur et qu’il contactait son service.
Miraculeusement vers 15h30 j’ai pu retrouver un accès internet, peu rapide mais mieux que rien.
Parallèlement Orange a reprogrammé un RV avec un technicien le 7/12/2024
Ce dernier (même personne que celle venue la veille) a mesuré le débit et a constaté qu’il était insuffisant.
Puis il a souhaité voir les locaux techniques, toutefois le vigile de permanence n’a pu trouver les clés. Le technicien m’a précisé que ce n’était pas grave qu’il n’était pas nécessaire de faire d’autres photos, il ferait la déclaration avec la photo du débit, cela suffirait.
Pour info depuis son passage ou il a simplement débranché le câble de la livebox je n’ai plus aucun accès internet.
Le service technique du prestataire m’a contacté précisant que le technicien devrait à nouveau passer pour faire des photos dans les locaux techniques,( ou ce jour il n’est pas intervenu) et que je devais être présente.
Orange m’a recontacté et a constaté que je n’avais aucun accès internet.
Par ailleurs le dossier du technicien précisait dossier clos, faute client,accès local impossible.
J’ai rappelé le service technique du prestataire pour leur faire part de mon mécontentement concernant l’intervention de leur technicien, (contradiction entre propos et comptes rendus)
De plus j’ai précisé que les photos des locaux avaient été faites la veille il fallait donc les demander au technicien.
Je vous remercie de reconstituer le dossier afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais et me tenir informée
Cordialement
