internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

ça continue,la journée tout vas bien et le soir entre 20h et 22h on vas dire 2 ou 3 déconnection et perte de débit

de 7M ça descend jusqu'a 4M

Marre ,surtout que j'arrive pas a avoir le 3900

Donc pour moi résiliation ,meme si pas mieux ailleurs ,juste pour le service non rendu (et mes 40€ par mois)

Sylvie

[#2]

Bonjour

ça continue,la journée tout vas bien et le soir entre 20h et 22h on vas dire 2 ou 3 déconnection et perte de débit

de 7M ça descend jusqu'a 4M

J'en ai marre ,surtout que j'arrive pas a avoir le 3900

Donc pour moi résiliation ,meme si pas mieux ailleurs ,juste pour le service non rendu (et mes 40€ par mois)

Sylvie

[#3]

salut @virusdogue

pas la peine d'ouvrir 25 fils, j'ai fusionné le message isolé avec celui que tu as déjà ouvert, cela permet d'avoir un "historique" de ce qui a été proposé et/ou fait

par ailleurs, les "menaces" de résiliations sont nulles et non avenues, contre productives

[#4]

@virusdogue 

Bonjour, 

Si vous le souhaitez nous pouvons tester votre ligne. Communiquez-nous par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)

Claudine

[#5]

Bonjour

Merci pour votre aide

MP envoyé

[#6]

@virusdogue 

Un perturbateur est présent sur votre ligne. Le débit mesuré à l'instant est de 7.10 Mbit/s  en débit descendant et de 0.89 Mbit/s en débit montant. 0.89 Mbit/s

 Avez-vous une prise DTI afin de tester la Livebox dessus et voir si les déconnexions et perte de débit perdurent ?

Vous avez également demandé à ce que le DLM qui était présent sur votre ligne soit désactivé. 

Claudine

[#7]

Bonjour

Désolé mais je ne sait pas si j'ai ce genre de boitier,j'ai 2 prises dans la maison (1 seule sertl'autre rien de brancher dessus) et apres un boitier a l'exterieur mais en haut de la maison (pas possible d'acces pour moi)

vous remercie pour votre reponse rapide

Oui j'ai demander a enlever le DLM car ma connection descendait de plus en plus mais je ne sait pas si il est deja enlever

[#8]

Bonsoir

Et voila la déco du soir a la mn

et passer de 7M a 6,30M après la synchro

[#9]

Bonjour @virusdogue 

Le DLM n'est plus présent sur votre ligne.

Je vous propose l'intervention d'un technicien, le déplacement est facturé 69€, la réparation est offerte. Je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonction...

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Bonne journée.

[#10]

Bonjour, pouvez-vous nous indiquer en message votre numéro de téléphone fixe ? ( Merci à fredolerouge pour ses conseils ).