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Bonjour @Brat22,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous vous interrogez sur l'usage du prêt d'Airbox.

Il s'agit en effet d'une solution palliative en attendant le rétablissement de l'ensemble de vos services.

J'ai bien conscience que celle-ci ne substitue pas votre connexion Fibre.

👉 Pour répondre à votre question, lorsque 80% de la capacité des 200 Go sont atteints, le matériel se recharge automatiquement sans action de votre part.

Actuellement, le solde est de 184 Go.

💡 A titre informatif, vous pouvez regarder la TV depuis l'application TV d'Orange ou directement sur votre ordinateur depuis la TV en direct.

Si votre ordinateur dispose d'un port HDMI, vous pouvez le relier à votre téléviseur via un câble HDMI, et celui-ci fera office de "décodeur".

Je reste à votre disposition.

Julie

[#2]

Bonjour @Brat22,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

✔ À défaut d'un retour, je viens de relancer le service technique afin d'avoir des éléments autour de la situation.

Dès qu'un retour nous est fait, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Une bonne journée à vous.

Julie 

[#3]

Bonjour, j'en prend note.

Par contre je dois normalement rendre l'airbox dans quinze jours, comment ça se passe ensuite pour les mois à venir?

Sinon comment se fait il que la ristourne sur la facture diminue ce mois ci comparé à celle accordée le mois dernier?

Cordialement.

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Bonjour @Brat22 

en attente d'un retour du webconseiller @Julie__S  ou un autre si pas dispo tu peux bénéficier du prêt gratuit de l'airbox jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @Brat22,

La durée du prêt d'Airbox a évolué pour une période de 6 mois dans certaines situations.

📅 Vous concernant, ce prêt est valable jusqu'au 10/05/2024.

📩 Pour les dédommagements, nous les avons appliqués et nous vous en avons informés par message privé.

Je reste à votre disposition.

Julie

[#6]

Par contre ce qui me met hors de moi c'est la réponse du 25/11, après le deuxième signalement de dommage :

" Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 22320 st martin des prés concernant notre réseau. Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 42...65 avec une fin de résolution prévue pour le 25/12/2023. Nous vous en remercions."

Car le 25 c'est dans sept jours et je doute d'une intervention d'ici là.... Plutôt 25/12/2024.... ou 25

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@Brat22,

Je viens de retrouver la signalisation que vous avez faite sur le site Dommages Réseaux pour un poteau en métal.

✔ Celle-ci est bien transmise auprès du service technique et il s'agit d'une date prévisionnelle.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dès que de nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

Julie

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Bonjour, je viens de croiser les techniciens d'intervention, ils sont venu ce matin ils ont raccordé la fibre à 1km de chez moi et......... ils se sont barrés !!!!!!!!

Ils ne sont pas descendu jusque chez moi et n'ont pas raccorder entre le point de livraison et la maison ?????

Donc je vais encore attendre plus de 2 mois pour qu'ils daignent revenir?

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Bonjour @Brat22 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  ou un autre si pas dispo pour en savoir plus suite à ton message

cdt

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