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[#1]

bonjour @Christo9 

merci de ton retour,si pas d'amélioration pour le reste début de semaine,reviens inci

bon weekend également

[#2]

Bonjour @Christo9 

@melet39 

Sur le décodeur qui ne fonctionne pas fait un reset usine.

Quel type de décodeur ?

[#3]

C'est le dernier modèle je crois.

La méthode de reinit ?

Comment s'est-y qu'on procéde ?😆

[#4]

re @Christo9 

si c'est le dernier,voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

[#5]

Hello, 

Pas de changement après réinitialisation de ma 2eme box TV.

J'ai le sentiment que l'option Multitv n'est pas activée...

En même temps l'application OrangeTV ne fonctionne ni sur ma tablette , ni que mon smartphone...

Voilà mon cheval de bataille pour cette nouvelle semaine...

Donc à bientôt pour les prochaines nouvelles. 

[#6]

bonjour @Christo9 

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

[#7 · Accepted solution]

Suite et fin,

Après contact par chat j'ai obtenu un bon d'échange de ma box TV défaillante. La nouvelle fonctionne.

Donc restait le soucis concernant l'appli OrangeTV , on m'a fourni l'adresse du formulaire spécifique pour l'appli, et le lendemain j'ai reçu un mail de réponse m'apprenant que mon mail d'identification n'était le bon... J'ai rectifié, et maintenant c'est bon.

Donc inscription le 11/07 et abonnement totalement opérationnel le 03/09 ☺️ pas.mal non.

Je crains la 1ere facture 😣

En tout cas merci pour toutes les réponses.

[#8]

bonjour @Christo9 

merci de ton retour enfin positif

pour un éventuel geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée