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Ma connexion internet fibre ne fonctionne plus. L'intervention d'un technicien était prévue cet après-midi mais il n'est pas venu sans aucune explication. J'ai contacté un personne par le chat, qui me dit qu'une autre intervention sera prévue et répète des phrases toutes prêtes. 

J'ai appelé le 3900, un répondeur robot, me dit qu'une intervention est prévue aujourd'hui...il est 20h plus personne ne viendra !!! 

J'ai obtenu 200 go avec mon portable pour être utilisé comme modem. Mais problème,  j'ai une caméra de vidéo surveillance pour l'observation et la protection d'une personne handicapée et atteinte d'alzheimer,  cette caméra ne fonctionne qu'en WiFi avec ma box. Je suis donc actuellement sans visuel possible et pas de possibilité de faire autrement.  

Il faut une intervention urgente pour débloquer ma connexion internet et pas dans une semaine ou un mois. 

Je fais comment ?

Merci de vos réponses et solutions urgentes possibles.

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Bonjour @SLCtortue 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

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Bonjour @SLCtortue,

Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Orange.

Je viens de prendre connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'orange pour votre expérience au sein de notre assistance téléphonique. Votre message est-il toujours d'actualité ou avez vous obtenu de l'aide?

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne journée.

Inès

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Bonjour,  merci pour vos conseils,  j'ai été contacté ce midi par un conseiller Orange,  puis par le sous traitant,  pour une intervention programmée lundi matin. J'espère que tout sera OK lundi et que la connexion pour la vidéo surveillance de maman sera rétablie.

Le conseiller Orange doit me rappeler lundi en fin de journée. 

Merci 

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Je vous remercie pour votre message en retour.

Nous allons être et rester très positifs.

Je reste disponible sur la Communauté  Orange si vous en éprouvez le besoin.

Très belle après-midi à vous.

Inès

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Bonjour @SLCtortue 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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Bonsoir à tous.

Ma connexion a été rétablie aujourd'hui.  Les techniciens ont été efficaces et rapides.  Le conseiller Orange m'a rappelée comme prévu en fin de journée pour des nouvelles. 

La vidéo surveillance pour maman est de nouveau opérationnelle.  Nous sommes tous rassurés. 

Merci . 

Bonne soirée 

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Bonsoir @SLCtortue 

merci de ton retour positif

Bonne soirée

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Bonjour @Inès_T 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je suis ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @SLCtortue 

je pense que le webconseiller s'adressait à toi

Bon après midi