Bonjour,
je vais vous expliquer ce qui s’est réellement passer sur ma ligne, à l’attention de tous les clients ou futurs clients.
Depuis le 16 avril une coupure sur le réseau a impacter dans mon immeuble les abonné orange au nombre de 3,
Deux technicien sous traitant a effectuer une recherche de passe la semaine du 10 juin. Donc quasiment deux mois depuis le début de la panne. Son diagnostic était que la panne se situer à environ 100m du PM dans mon immeuble.
Les techniciens demande au responsable de la copropriété les clef de la cave là où se trouve le PM afin de revenir nous brancher dans la nuit car soit disant la panne est sur la route et qu’il fait bloquer tout un carrefour, le responsable de la copropriété aussi abonnés Orange accepte et nous lui remettons à la fois les coordonnées d’élu responsable et les miennes, le créneau de remise de clef entre 00h30 et 1h30 du matin.
Puis plus aucune nouvelle et un technicien qui a disparu avec nos clef ce qui a entraîné un durcissement du règlement en ce qui concerne les partie commune en particulier le local où se trouve le PM.
Ensuite en étant balader de droite à gauche par Orange avançant des soit disante autorisation de la part de l’OI en l’occurrence Sfr. Sauf que, en faisant le tour de toutes les institutions (mairie, police, urbanisme) le résultat est sans surprise (c’est à votre opérateur de régler le problème)…
Nous somme déjà fin août, je fais la rencontre d’un technicien Orange qui m’indique une adresse où se trouve quelqu’un de qualifier pour résoudre le problème. Je me rend donc au lieu que l’on m’a indiqué, je rencontre la personne en question et je lui expose mes problèmes à la mort septembre.
Il demande donc l’intervention d’un technicien qui réalise le même diagnostic que celui du mois de juin sans pour autant réparer la panne. je repart donc une semaine plus tard et une deuxième intervention a lieux cette fois ci en ma présence. De 19h à 21h le 22 septembre j’ai fait assister à l’intervention d’un technicien sous traitant de chez circet, à cette occasion j’ai pu bénéficier d’une formation fibre gratuitement car à la fin de l’intervention le problème était résolu.
la nature du problème: câble orange coupée
Les opérations était principale de la soudure de câble et un cable management.
En gros une intervention sans bloquer la circulation balisage avec des plots réfléchissant et 2h30 on suffit à rétablir l’es services.
Orange ! Vous n’êtes que des incapables et des irresponsables tous autant que vous êtes, votre service qualité est à vomir et la gestion de panne est catastrophique. Vous avez isolé pendant des mois personne âgée et vulnérable, et travailleurs à domicile,
Je résilie donc mon abonnement en novembre pour repartir chez Sfr,
je tiens simplement à remercier l’interlocuteur que j’ai rencontrer en septembre, le technicien cricket venu réparer la panne de manière sérieuse et professionnel, et le technicien qui m’as orienté vers la bonne personne. Le reste vous êtes à vomir.
Bilan à ce jour: 6 mois de panne 4 de service à ce jour
A fuir absolument
