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Ça suffit !

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Bonjour @Clientformé,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre expérience qui ne reflète pas nos ambitions.

S'il n'est pas trop tard, pouvons nous reprendre ensemble votre dédommagement?

Dans l'attente de vous lire en retour, je vous souhaite une bonne fin de journée à vous.

Inès

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Bonjour, 

Je vous transmets mes coordonnées par mp.

bonne journée.

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Bonjour 

Aujourd'hui 04/08/2022 (8ème date de rétablissement)

Une intervention d'un technicien entre 10h et 12h sur le point d'intervention devais être effectuer car un retour positif de SFR "l'opérateur d'infrastructure" avait fait le nécessaire. (100m de l'immeuble)

13h Je téléphone au service technique pour connaître le compte rendu de l'intervention:

Les conseillé pour 80% du temps très aimable m'as dit que les techniciens demandent un délai supplémentaire pour intervenir... La  panne est connue et reconnue le temps de la prise d'information est révolue... Le technicien demande aux responsable de l'intervention de me contacter pour me tenir au courant.

Entre temps je me rend sur le point d'intervention. J'ai eu la surprise de rencontrer une société qui raccorder un professionnel.

Où sont donc les technicien qui devait intervenir ? Que ce passe t'il encore ? 

Le problème aujourd'hui c'est que ça commence a sentir mauvais cette histoire.

[Merci [@Clientformé] de ne pas écrire en gras]. 

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Re Bonjour,

(J'écris en gras afin de faire ressortir les informations importantes)

Suite à la "non intervention" des techniciens sous traitants ou orange pour la panne. Ils ont reporter le rendez-vous au 08/08/2022.

Il faut savoir que personne n'est venu au point d'intervention... Donc compte rendu faux ou frauduleux selon moi. On me dit également que c'est peut être a cause de leurs matériels....

Des archers sans flèches... 

Ça pue...

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Bonjour,

date de declaration de la panne 16/04/2002 (16 avril 2022)

Aujourd'hui 08/08/2022 :

Soit disant orange n'as pas eu l'autorisation d'intervenir, du coup personne ne vient aux rdv pour me raccorder.

Bizarre car par deux fois le 3900 technique m'as confirmer que les autorisation et les réparations ont été faites par Sfr.

Qui peut m'aider ? Les Webconseillers ont abandonné cette discussion et préfères ne pas donner signe de vie

A L'aide !

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@Clientformé 

Sincèrement.. comment nous, clients comme voue, pouvons nous répondre à votre attente

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Pas de bonjour,

Je cherche des clients qui ont le même problème car c'est récurent non ? le fait qu'un opérateur d'infrastructure met plus de 4 mois pour permettre le rétablissement d'une ligne. 

A la base je suis débrancher par Sfr pour raccorder des clients à eux. Mais plus de 4 mois c'est moi qui paye les mouchoirs car ça pleurniche sans arrêts au 3900.

Un de mes voisin a résilier et est passer chez Sfr...

Voilà le résultat de la fidélisation d'Orange...

Et toi ça fais deux fois que tu interviens pour rien... Profite de tes service tant qu'il en est encore temps... 

La panne te guette cher ami. 

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Bonjour @Clientformé,

Je prends connaissance de vos messages et viens d'effectuer une nouvelle relance auprès des équipes techniques afin qu'il actualisent votre dossier et nous communiquent les informations sur le rétablissement de votre ligne.
Je suis navrée, mais je n'ai, à ce jour, pas d'autre information à vous communiquer.

Nous continuons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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Bonjour,

C'est notre cas également. SFR est censé aussi intervenir sur la ligne depuis 8 mois. Il ne se passe rien. A chaque fois au téléphone on nous dit que la demande est envoyée au service de réclamation et que nous serons recontactés mais rien, personne ne rappelle et le temps passe. La seule chose qu'ils font de "correct" est de recharger la Airbox de dépannage. Mais je me questionne sur un sujet... A priori, l'ADSL est déservi dans mon bâtiment donc pourquoi ne pas nous proposer cette offre de service plutôt que de nous garder en otage sur une offre fibre qu'ils ne peuvent pas déployer...