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Bonsoir @Julie__S 

J'ai eu un appel téléphonique qui me demande de rappeler le service client/technique, mais il m'est impossible de rappeler celui-ci puisque je suis bloqué lors des rappels par ce message: votre rendez vous du 16/02 est bien planifié etc etc..

Pouvez-vous m'aider pour comprendre le sens de cet appel et pourquoi me demande de rappeler le service client/technique si il m'est impossible de le faire?

En vous remerciant, bonne soirée et bon week-end.

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Bonjour @fopxx 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour @melet39 

Je te remercie pour ta réponse.

Bonne journée et bon week-end.

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Bonjour @fopxx 

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée et bon week-end également

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Bonjour @melet39 ,

J’attends le rappel du service technique d’Orange qui m’a appelé pour une reprise de rdv (je ne sais pas s’il est physique ou téléphonique puisque le 3900 n’a su me répondre à cela).

Je reviendrais dès demain lorsque j’aurais reçu cet appel (s’il est bien honoré) pour vous en informer.

Merci.

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Bonsoir @fopxx 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

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Bonjour @fopxx,

Je vous confirme que l'appel téléphonique  que vous avez reçu a pour but de fixer un rendez-vous avec l'un de nos techniciens à votre domicile. 
Cela est nécessaire, suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

Si vous n'avez pas encore convenu d'un rendez-vous, je vous invite à nous communiquer vos disponibilités (en demi-journées) afin de fixer un rendez-vous ensemble.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Bonjour @Myrielle_ 

Je suis disponible mercredi matin 16/02, jeudi matin 17/02, vendredi matin 18/02, si cela est possible?

J’ai eu une personne au 3900 entre temps, mais pas de prise de rendez vous, car il me dit que ce n’est pas nécessaire car un expert doit passer le 22/02, je n’ai pas bien compris…

Si vous pouviez m’expliquer cela ici?

Comment le technicien va savoir si j’ai bien internet chez moi avant de partir, si je ne suis pas chez moi?

Merci.

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Bonsoir @fopxx,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention de nos équipes techniques pour le mercredi 16 février entre 8h et 13h.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci, afin de faire le point.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

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Bonsoir @fopxx 

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne soirée