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[#1]

Bonjour a tous,

Depuis depuis decembre ma livebox plqy se fige (plus de TV, plus de wifi, plus de téléphone), le seul moyen pour la relancer l'eteindre et la rallumer. alors que cela fait des années que cela fonctionne.

en VDSL ma ligne st sous controle par Orange.

mes debit avant etait de 10Mb en montant et 40 en descendant.

• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  5688 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  35112 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  10.5 dB

J'en suis en 4 incidents ouvert chez orange,

La livebox remplacée,

le boitier a l'arrivée FT dans mon garage remplacé, changement de la la paire de cable utilisée entre cette arrivée et la prise telecom dans mon salon .

Au 3900 a part renvoyer Eiffage pour intervenir chez moi ....il ne savent rien faire de plus,....

Et bien sure entre 2 pannes la box fonctionne donc pour eux rien n'est en panne....

Comment faire pour que cet incident soit escaladé au niveau 2 chezOrange, que quelqu'un se penche sur le fonctionnement de la carte VDSL ou sur le dslam..... ?

Ca comment a bien faire d'avoir toutjours les meme réponses .....

[#2]

Bonjour

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Kramel69 a écrit :

en VDSL

• Débit et marge au bruit
• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 5688 Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 35112 Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante10.5 dB 

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Fonctionnement qui semble cohérent avec du VDSL (longueur de ligne entre 200 et 600 m ?)

Installation privée

Si tu as un boitier DTI, branche ta box sur le boitier DTI le plus longtemps possible.

As tu les mêmes plantages ?

Combien as tu de prises téléphoniques connectées à la ligne ?

Avec tes 50 Mb/s tu n'en as probablement qu'une seule.

Configuration réseau local

Combien de machines sont connectées à ta box ?

Combien ont une adresse IP fixe ou dynamique ?

Utilises tu le CPL ?

Cordialement

PhilDur

[#3]

Bonjour,

Pour répondre a tes questions.

Seul le decodeur Tv est branché en ethernet le reste est en Wifi, PC ou smartphones et tablettes.

Il n'y a pas de branchement possible sur le boitier pour brancher la box en direct mais les tech Eiffage on deja testé a plusieurs reprise les connexion entre mon arrivée dans mon garage et la box...RAS....

Les autres prises telephones ont été deconnecté il ya tres longtemps, il n'ya donc que la box qui est sur l'unique prise téléphone qui va au boitier france telecom.

Je suis a 450 m environ du NRA.....

Aucune IP fixe tout est en DHCP.

Et oui j'ai un PC connecté via du CPL depuis des années.

Merci de t'interesser a mon cas....

[#4]

Même problème ici , en fibre :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Google-home-mini-plante-la-Livebox-Play/m-p/1459298/hig...

Debut decembre encore et tjs ... une mise à jour de la Play à mon avis .. du wifi.. bref tu peux changer tout ton matos, dès que ta nouvelle livebox va se mettre à jour, ca recommencera... jusqu'à ce que Orange corrige sa grosse boulette !!

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j'ai regardé les posts dans le lien ...j'ai aussi ce meme firmware.

• version de firmware
  SG30_sip-fr-6.4.18.1

  SoftAtHome
• 1.7
  version de firmware orange
  g6-r-sip-fr
• Le probleme a commencé avec le decodeur TV. qui a planté a cause d'une mise a jour dixit le conseillé orange....
• enfin autre point a souligner apres le remplacement de la box, j'ai remis mon SSID et le mot de passe que j'utilise pour tout les apareils connectés en wifi.
• Le conseillé m'a demandé de tester l'appli ma live box et impossible de se connecté a cause de la cle WEP que j'ai personnalisé...il voulais juste verifier que j'avais le probleme ...comme les autres.

Enfin a noter que la live box est bouillante ....ah bah tien elle vient de se planter apres 1H40 de fonctionnement.

[#6]

Pour ma part, livebox remplacée , testée avec ses paramètres Usine, plantage récurrent.

Testée avec restauration de mes anciens paramètres sauvegardés, plantage récurrent.

Testé sans deco TV, pareil.

Déjà 3 plantages depuis 8H ce matin, et à chaque fois, c'est lorsque un smartphone, une tablette, etc.. se reconnecte au wifi en se reveillant de sa veille. Testé et validé !

[#7]

pour ma part je n'arrive pas a faire le lien entre la connexion d'un appareil en wifi et le fait que la box se fige.

Par contre s'il s'agit réellement d'un probleme de firmware pourquoi l'assistance Orange ne communique pas sur ce sujet plutot que faire itnervenir des techniciens qui ne pourront rien faire.

Cela énerve encore plus ce mutisme,

J'ai l'impression que nous sommes nombreux avec le meme probleme, orange attend quoi ? que l'on parte chez un autre opérateur.....

Si orange n'a pas de solution je vais en trouver une pour eux....ca fait 3 semaines que ce cinema dure...si le probleme n'est pas resolu dans les prochains jours je vais le résoudre de moi meme....ils perdront juste 3 abo GSM et un abo interne...

[#8]

Bonjour,

C'est également mon cas avec une livebox play, qui se fige une fois de temps en temps.

Changement box => idem.

Chez moi c'est survenu peu de temps après un épisode de tempête il y a quelques semaines... peut être juste une coincidence...

ça ressemblerait bien à un firmware foireux en effet :smileyindifferent:

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J'ai exactement le meme PB que vous et apres ouverture d'un incident, on me propose un changement de livebox :smileyfrustrated:

Je suis sur que cela na va rien changer, mais je vais suivre leur procedures

Vincent

[#10]

Bonsoir avant de l'échanger note bien ses caractéristiques

Voici celles de la mienne qui marche comme une horloge sur du VDSL

Le numéro de série pourrait pointer une sous série qui  poserait problème.

La mienne est chez moi depuis des années.

Cordialement

PhilDur