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[#1]

un mot à Raiatea qui attend la fin d'une panne depuis 2 mois..

Bonjour Raiatea, sur https://communaute.orange.fr/t5/forums/replypage/board-id/connexion/message-id/253568

Toutes les pannes sont évidemment urgentes, dans cette période d'isolement.

Ce que  les témoignages de techniciens Orange qui interviennent sur les dépannages des lignes me disent de plus en plus (mais pas sur ce forum, évidemment!), c'est que "c'est un bordel insensé, sans aucune coordination".

Toi, Raiatea, toujours pas de nouvelle d'Orange depuis "la prise en mains" de Jean Christophe dans ce forum?

Moi non plus. J'ai transmis à JChristophe  les infos demandées, mais je ne sais pas s'il les a simplement reçues. Rien de rien.

Il parait que "tout ce qui ne nous tue pas nous plus fort". Moi, ça me tue! et ce qui me tue là-dedans, c'est la divine propagande de Orange qui se répand grâce au confinement, sur les ondes (et aussi m'a t-on dit sur les portables, "Orange à vos côtés #2 Mobilisé pour vous. Pour rester en contact avec vos proches...et pour vous divertir bla bla bla), et les sinistres réalités que rencontrent les usagers..en l'occurence ici  : la rencontre impossible de 2 opérateurs : Orange et Free. Désolant! Grotesque.

Mais tu dis (et combien d'autres sur ce forum!!) depuis 2 mois que la rencontre de l'opérateur Orange avec lui-même  n'est pas plus simple...quels gâchis !!

Continuons à nous tenir au courant, Raiatea! j

[#2]

Bonjour Orafre

Merci pour ton soutien et de t'enquérir sur l'avancement de mon dossier. Non toujours rien en vue. Personne n'a encore appuyé sur le bouton qui conduira le robot à programmer une intervention. Fort heureusement je suis en bonne santé. Dans le cas de ton fils l'attitude d'Orange est inqualifiable et mériterait un procès. Comment peut-on être aussi insensible à la détresse d'une personne, et pire on vous tient dans l'ignorance de ce qui est prévu en interne à Orange pour régler le problème, mais peut-être que rien n'est prévu après tout. On croit avoir affaire à des humains mais ce sont peut-être finalement tous des robots.

Tout mon soutien à toi et ton fils

[#3]

Toujours pas de signe de vie d’Orange concernant ton fils Orafre ?

J’ai compté, cela fait maintenant 888 heures que l’accès de ton fils est en panne, et 144 heures que tu as ouvert le sujet sur ce forum. Car je crois que dans le cas de ton fils il faut compter en heures plutôt qu’en jours, compte tenu de son isolement. Et Orange n’a toujours pas bougé le petit doigt !

Il n’y a pas de mot trop fort pour qualifier cette situation et cette attitude : révoltant, scandaleux, honteux, choquant, intolérable, indigne … quand on sait que dans le même temps, nous tous, clients d’Orange sommes abreuvés de messages publicitaires nous répétant que Orange est à nos cotés, comme ce mail de la directrice adjointe d’Orange.

« Chère cliente, cher client,

Dans ces moments difficiles, nous tenions à vous assurer de l’engagement de toutes les équipes Orange pour assurer la qualité des services que nous vous délivrons. La connectivité via le mobile ou votre accès à internet à la maison est, nous le savons, essentielle pour rester en contact avec vos proches, télétravailler, suivre sa scolarité, mais aussi vous divertir. Nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux. Nous adaptons actuellement nos modes de travail afin de les protéger au mieux, car cela aussi est notre priorité.

Afin de respecter les consignes de confinement, nos boutiques seront temporairement fermées. Nous vous tiendrons bien sûr informés de l’évolution de cette situation.

Pour toute demande d’information, changement d’offre, achat, merci de privilégier les sites orange.fr ou sosh.fr ou les applications Orange & moi ou My Sosh qui restent disponibles. En cas de besoin, pour les clients Orange, nous ferons le maximum, compte tenu de la situation, pour répondre à vos appels au 3900*.

Si une intervention était prévue à votre domicile, vous serez contactés par téléphone ou SMS afin de la confirmer ou la déplacer à votre convenance.

Enfin, pour vous accompagner dans cette période, vous permettre de passer néanmoins de bons moments en famille et de distraire vos enfants, Orange offrira la diffusion en clair à tous les clients de la TV d’Orange via leur décodeur, du 17 au 31 mars 2020, des 4 chaînes OCS et 5 chaînes jeunesse : Boomerang, Tiji pour les petits et Boing, Toonami et Canal J pour les plus grands (hors services à la demande).

Soyez assurés de notre engagement à vos côtés.

Merci de votre confiance.

Fabienne Dulac
Directrice Générale Adjointe Orange
CEO Orange France »

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Bonjour @agir2020 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

[#5]

"Nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir, comme toujours, la qualité de nos réseaux"

vous avez dit "garantir"?

c'est une vraie rigolotte, madame Fabienne Dulac, ou alors, comme beaucoup, elle est un peu hors sol!?

Tu as bien compté Raiatea : 888 jours d'isolement, c'est tout simplement DIABOLIQUE!

merci à toi...toujours rien, j'imagine?

moi non plus . Mais JChristophe, WebC demande à un/e de nos contributeurs/trices (agir2020) de lui fournir des infos de son affaire...peut être pour régler vite ce qui se règle vite et sans intermédiaire, par un "geste commercial"?

et les autres restent à l'isolement...

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bonjour @agir2020 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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eh, non Orafre mon problème  n'est toujours pas résolu. J'ai vu comme toi que le Webconseiller J-Christophe avait sur ton sujet demandé ses coordonnées à agir2020. Moi je lui ai fourni les miennes le 25 mars, il y a 15 jours. Je l'ai relancé ce matin, mais pas de retour .... Je ne sais pas si je dois rappeler le 3900 ou pas. La dernière fois j'ai eu la belle voix du robot me disant "vous allez être mis en relation avec un conseiller dans moins de 9 minutes". Au bout de 35 mn, la même voix enjouée m'a dit "nouis recevons un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons pas vous prendre, veuillez rappeler ultérieurement". J'ai aussi essayé le chat, et là "vous êtes en 173 ème position". Bref que ce soit le 3900 ou le forum, personne ne semble s'intéresser à nous. Il n'y a plus je crois qu'à lancer des actions de pression externe. As-tu essayé avec "que choisir" ou "360 millions"?

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Bonjour @Toto410 

Afin d'accéder à votre dossier, j
e vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

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Nous voilà donc à 5 dans le wagon des WebConseillers de ce forum :karellJjais12, Toto410, Agir2020, Raiatea,  et moi, Orafre...

mais on ne sait rien, on ne sait pas la destination du train, on ne sait pas ce qui est en route, ou ce qui va l'être...ça fiche les jetons, ce silence des WebConseillers une fois données nos infos!

Il n'y aurait pas moyen de savoir si on est en route vers l'excommunication ou vers une n ième tentative de relance d'un moyen de communication...? ou vers une décoration?

Raiatea, j'ai compté pour toi tes heures de panne depuis le début de tes tentatives pour demander réparation... d'après mon calcul, tu tournes à 1500h. Respect.

[#10]

Tu as raison Orafre. C'est ce silence d'Orange qui est pesant. On ne sait pas si quelqu'un travaille ou non sur notre dossier. Va t-il y avoir ou non une intervention. Dans quel délai ? On est dans le flou le plus complet.  La moindre des choses serait que les webconseillers nous tiennent au courant de l'avancement de leurs démarches internes. Peut-être qu'ils ont eux-mêmes des difficultés à trouver les bons interlocuteurs en interne.  La désorganisation est peut-être encore pire qu'on l'imagine.

Je remarque que c'est surtout sur ton sujet que les webconseillers recrutent des passagers. Reste à savoir si on est dans un TER ou un TGV.

Et toi toujours pas de nouvelles pour ton fils ? Il tient le coup ? 

Bonsoir