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PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Anaïs_D
Webconseiller
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1 948  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour @Popo49,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé.
Notre équipe effectue déjà le suivi de votre dossier via un autre canal de discussion.
Afin d'éviter les doublons, nous poursuivrons les échanges sur cet autre canal initial.

Bonne journée à vous.

 Anaïs

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Popo49
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1 907  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Je recois des donnees contradictoires selon lesquelles l'incident collectif serait clos hier (espace client) et ma reconnexion aurait eu lieu aujourd'hui (SMS) mais pour la reconnexion le site ne mentionne rien de la sorte et la reparation de ma ligne semble toujours non effectuee.

melet39
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1 892  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour @Popo49 

 

d'après le webconseiller ton dossier est suivi sur un autre canal de discussion c'est sur lequel ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Popo49
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1 860  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Apparemment via les MP sur leur page FB...

melet39
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1 837  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour @Popo49 

 

fais une relance via ce canal

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FranckV_
Webconseiller
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1 620  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour @Popo49,

Votre dossier est actuellement suivi sur un autre canal de discussion.

Afin d'éviter les doublons et de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Franck

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Popo49
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1 582  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour. J'en ai fait de tres nombreuses... En attendant, l'intervention devait soi-disant etre effectuee aujourd'hui, mais vos collegues sur la page FB m'annoncent en MP un enieme report de l'operateur infrastructures fibre (SFR pour notre cas) au 9 novembre...

Popo49
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372  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour. J'ai du nouveau. J'ai pu converser au cours des ceremonies du 11 novembre avec notre élu municipal en charge des questions liees au numerique. Il a en personne veillé aux reparations des armoires fibre de la commune (car bien entendu la notre n'était pas la seule atteinte par les sabotages) et me confirme qu'une plainte a bien été déposée puisqu'il s'agit de delits de degradations volontaires. Ces armoires sont donc censées fonctionner désormais. Mais je ne suis toujours pas reconnectée. La balle est donc dans le camp d'Orange. 

.

melet39
#TopMembre
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357  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

Bonjour @Popo49 

 

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Popo49
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347  

Re: Re : PANNE CONNEXION FIBRE DE PLUS DE TROIS MOIS

P.S. : sur mon espace client je trouve un rv telephonique pour le 2 decembre "pour optimiser ma wifi" que je ne reçois pas de toute façon... Sur un numero en 02 qui ne correspond meme pas a mon fixe, mais a ma reference contrat... Et de toute maniere comme ma connexion fibre ne fonctionne pas mon fixe (le vrai numero) non plus... 

 

[EDIT : Merci @Popo49  de ne pas écrire en majuscules]

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