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Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

loupio
contributeur
10 813  

Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour,

 

Depuis l'installation de ma livebox 4 samedi, la page d'administration livebox est bloquée sur "Vérification en cours, une recherche d'une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes."

Cela fait 5 jours que je suis bloqué sur cette page.

Le technicien orange qui est venu installer ma livebox il y a 5 jours n'a pas réussi à dépasser cette page.

Il m'a aussi dit que chez certains clients cette page reste affichée pendant une journée.

Là ça fait 5 jours et je ne peux pas administrer ma livebox.

De plus j'ai un triangle jaune sous téléphone et mon téléphone ne fonctionne pas.

L'internet fonctionne parfaitement.

 

Quelqu'un a't-il rencontré et résolu ce problème?

 

Merci pour votre aide

 


Solutions approuvées
loupio
contributeur
10 560  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour à toutes et tous,

 

Mon problème a été résolu après avoir dans un premier temps discuté en tchat avec l'assistance sur tout ce qui a été fait avec la livebox (Réinitialisation, coupure alimentation, reset etc..) la personne de l'assistance m'a très rapidement proposé un échange de ma livebox 4 en me fournissant un code.

Le temps d'aller en chercher une autre dans une boutique orange et de la réinstaller.

Tout fonctionne désormais très bien.

 

Petit conseil: Dans un premier temps, n'hésitez pas à contacter l'assistance Orange par le tchat. C'est pour moi plus simple que le téléphone.

Si l'assistance le juge nécessaire une discussion par téléphone vous sera proposée.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

24 RÉPONSES 24
gwadazindien
contributeur
10 740  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

J'ai également le même problème.

ton problème a-t'il été résolu ?

Kcnarf69
contributeur
10 685  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Salut j'ai le meme probleme sur ma LB4

lovat
contributeur
10 634  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonsoir,

 

Même problème, 

Impossible d'être dépanné par le 3900. j'en suis à 4 rdv téléphonique et bloqué depuis le 25 août.

 

Je suis preneur d'une solution

Sandrinerito
contributeur
10 583  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour. Même problème ici. Avez vous une solution ?
loupio
contributeur
10 561  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour à toutes et tous,

 

Mon problème a été résolu après avoir dans un premier temps discuté en tchat avec l'assistance sur tout ce qui a été fait avec la livebox (Réinitialisation, coupure alimentation, reset etc..) la personne de l'assistance m'a très rapidement proposé un échange de ma livebox 4 en me fournissant un code.

Le temps d'aller en chercher une autre dans une boutique orange et de la réinstaller.

Tout fonctionne désormais très bien.

 

Petit conseil: Dans un premier temps, n'hésitez pas à contacter l'assistance Orange par le tchat. C'est pour moi plus simple que le téléphone.

Si l'assistance le juge nécessaire une discussion par téléphone vous sera proposée.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Sandrinerito
contributeur
10 533  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

je viens d'avoir l'assistance en ligne , un autre service doit me rappeler d'ici 3 jours .

pas de propositions d'échange pour le moment 

zoe64
Webconseiller
Webconseiller
10 462  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour @Sandrinerito 


Avez-vous toujours des difficultés ?

Si c'est le cas nous sommes à votre disposition en cas de besoins.

Bonne journée 

Zoé

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Sandrinerito
contributeur
10 376  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour, le soucis est toujours présent car j'attends l'appel du technicien orange qui devait me rappeler vendredi soir à 19h30 et qui ne l'a pas fait....

Un échange de ma box est il envisageable si le soucis vient de la box ?

Arnaud_V
Webconseiller
Webconseiller
10 357  

Re: Page de configuration Livebox 4 bloquée sur Vérification en cours, une recherche d'une conf...

Bonjour @Sandrinerito ,


Si ce n'est déjà fait, je vous invite à remettre à zéro votre Livebox.

Si le problème persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée 

Arnaud


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