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[#1]

Bonsoir @Espérance92,

Nous avons eu un retour de nos équipes techniques et une intervention sur le réseau est en cours et nous attendons le retour de la cellule d'expertise.

Nous vous tiendrons au courant.

Je vous souhaite une belle soirée.

Séverine. 

[#2]

Bonjour,

J'attends donc de vos nouvelles prochainement.

Je vais recevoir début décembre ma facture internet, sur laquelle est prévu un remboursement de mon abonnement jusqu'au 04/11. Je vous demande de bien vouloir rajouter le remboursement au minimum jusqu'au 25/11, puisque je suis toujours en panne à ce jour.

Cordialement.

[#3]

Bonjour @Espérance92,

Je viens de valider un dédommagement au prorata de 29€ pour une rupture de services du 04/11/2025 au 25/11/2025 soit 22 jours. 

Nous les mettons à jour au fur et à mesure.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.

[#4]

Bonjour,

Le prêt de l'Airbox s'est terminé le 29/11. Veuillez me confirmer que je peux la garder sans facturation puisque je suis toujours en panne (ligne fixe et internet).

Cordialement.

[#5]

Bonjour @Espérance92

Avez-vous reçu un mail ou un SMS vous invitant à restituer cette Airbox ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Frédéric

[#6]

Bonsoir,

J'ai reçu un mail le 30/11 pour rendre l'Airbox mais me précisant que je pouvais la garder si la panne n'était pas réparée.

J'ai préféré vérifier avec vous.

Cordialement.

[#7]

@Espérance92,
Vous avez bien fait.

Je vous le confirme, en cas de panne non résolue, vous pouvez garder votre Airbox pendant 6 mois, pour information. 

Yves