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Bonjour @Franck83143 

attends à partir de lundi le webconseiller t'en dira plus

Bon dimanche

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Bonjour @Franck83143,

Afin de connaitre l'Opérateur d'Infrastructure, je vous invite à consulter le site de l'ARCEP.

Pendant ce dépannage, nous restons votre seul et unique interlocuteur.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services.

Vous pouvez compter sur notre engagement, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

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Bonjour 

Pouvez vous répondre à mon dernier message ? 

Merci

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Puisque vous êtes et devez être mon seul interlocuteur  

Avez vous pris l'attache de Var Très Haut Débit ? 

Dois je passer par ma protection juridique pour que cela avance ? 

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Bonjour @Franck83143,

J'ai conscience que ce parcours est compliqué à vivre pour vous et nous (Orange) n'avons aucun intérêt à faire prolonger la durée de votre panne, bien au contraire.

Seulement, nous sommes aussi dépendants des réparations de l'Opérateur car seul celui-ci est en mesure d'intervenir sur son propre réseau (conformément à la réglementation en vigueur).

Je vous rassure nous sommes bien en relation avec l'Opérateur d'Infrastructure.

La date prévisionnelle de rétablissement est bien annoncée au 01/05.

Je reste à votre disposition et reviens vers vous, dès que de nouvelles informations sont portées à ma connaissance.

Ludovic

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Bonjour, 

Etes vous conscient de ce que vous écrivez ?

Un rétablissement le 1er Mai jour Férié ( et fête du travail ) me semble totalement utopique.

Je vous rejoins sur le parcours compliqué pour votre client, je ne comprends pas qu'il le soit pour Orange.

Je transmets tous les éléments à mon service juridique, car malgré toute l'énergie déployée , cela n'avance pas. 

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Bonjour @Franck83143,

Je comprends votre étonnement face aux éléments qui vous sont fournis.

Cependant, je ne fais que vous communiquer les informations présentes dans votre dossier.

Concernant la date prévisionnelle de rétablissement, celle-ci n'est qu'une indication et peut évoluer en fonction des aléas rencontrés sur le terrain.

Pour des travaux sur le réseau, un jour férié n'est pas choquant.

Concernant nos actions auprès de l'Opérateur d'Infrastructure, elles sont faites dans le respect de la réglementation en vigueur.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour,

avez vous confirmation qu'une intervention est bien prévue cette semaine ?

pour confirmer ainsi la date de rétablissement prévue le 1er Mai ( puisque ça ne vous choque pas)

Merci pour votre retour

Cdt

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Bonjour @Franck83143,

En tant que service client, je n'ai pas de visibilité sur les travaux sur le réseau.

La date de rétablissement prévisionnelle est maintenue au 1er mai.

Dans le cadre de notre suivi, nous reviendrons vers vous après cette date.

En attendant, je reste à votre écoute.

Kévin

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Bonjour

C'est franchement très étonnant que vous n'ayez aucune info à communiquer à vos clients qui sont en panne depuis maintenant 2 mois. Par contre les facturations, elles, sont bien prélevées, sans aucun retard.

Inadmissible.

J'ose imaginer que vous engagez le remboursement des 2 mois , dès rétablissemnt ( le 1er mai..) ?

A ce titre, en plus des facturations orange , j'ai un abonnement avec Canal+ qui passe par internet bien sûr, là aussi je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des 2 derniers mois (37€*2=74€)

Salutations très agacées