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[#1]

bonjour @JohnB93 

merci de ton suivi,malheureusement comme tu le dis pas d'intervention pendant le confinement

bonne soirée

[#2]

Bonjour @JohnB93 

Le rendez-vous commun entre Orange et l'Opérateur en charge du déploiement de la fibre à été annulé par ce dernier. Nous sommes en attente d'une nouvelle date. A la vue de la situation actuelle, les délais peuvent être impactés.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée.
Nicolas

[#3]

Bonjour,

Après plus de 15 jours je n’ai eu aucuns retour de votre côté. Est-ce possible de nous tenir informer? Est ce que notre dossier après plus de 6 mois va enfin être traité?

Je comprend bien que le contexte actuel est compliqué mais cependant il serait temps de faire ce qui a été repoussé depuis 6 mois d’autant que les solutions de substitutions (quand elle fonctionnent) vont arrivé à leurs termes...

[#4]

bonjour @JohnB93 

pense à nommer le webconseiller @Nicolas_M  comme je viens de le faire pour qu'il voit ton message

cdt

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Bonjour @JohnB93 

Merci de votre retour.

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation. J'ai pris connaissance de votre dossier et celui-ci est suivi par un conseiller dédié.

Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à prendre contact avec elle par l'adresse mail ou le numéro mis à votre disposition. Je l'informe de votre message. 

Je vous souhaite une bonne journée.

[#6]

Bonjour @JChristophe_L ,

Merci pour le retour, c’est la première fois depuis 4 mois que l’on m’informe que quelqu’un suit mon dossier...

Je n’ai donc aucun moyen de contacter qui que ce soit les seules personnes qui suivait mon dossier il y à plusieurs mois devais revenir vers moi et je les attends encore...

Je serais heureux que cette personne prenne contact avec moi.

Jonathan

[#7]

Bonjour @JohnB93 

Merci de votre retour.

J'ai prévenu le conseiller, qui gère votre dossier, par mail. Celui-ci vous contactera la semaine prochaine. 

Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour @JChristophe_L ,

Enfin ! C’est réparer ! Merci pour le suivi j’ai l’impression que si je n’avais pas poste de message sur le forum orange n’aurait jamais réagit. Savez-vous si c’est le service commercial qui reviens vers nous lors d’une fin de dérangement pour une remboursement de la période ? 
Jonathan

[#9]

bonjour @JohnB93 

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

[#10]

Bonjour @JohnB93 @melet39 @JChristophe_L @Nicolas_M @fredo40 @juste 

Je ne sais pas mais il est mieux de demander un dédommagement si il est justifié .

En LRAR 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Cordialement .