internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis septembre 2019 nous avons une panne générale de fibre, personne ne suit réellement notre dossier pour nous apporter une solution correcte, sachant que les autres opérateur n'ont aucuns souci de fonctionnement dans l'immeuble.

Je n'ai aucune réponse satisfaisante du service client qui me demande d'attendre 10 jours pour que la panne soit réparé depuis 5 mois.

Le suivi de cette incident est déplorable, mensonge de part de votre service client téléphonique, aucune solution fiable boitier 4G Airbox qui fonctionne par intermittence qu'il à fallut réclamer et courir les boutiques qui n'ont pas systématiquement ce produit en stock...

Jonathan

[#2]

Bonjour @JohnB93 

J'ai du mal à comprendre, depuis 5 mois vous n'avez plus d'accès fibre et vous restez chez Orange?

Pourquoi vous ne changez pas de fournisseur d'accès?

----

[#3]

Bonjour,

Je reste chez Orange car depuis 5 mois on me dis que dans 10 jours tout sera réparé et je n'ai jamais eu de suivi sérieux de la part d'orange et je n'ai pas forcement envie de passer chez un autre opérateur pour le moment.

[#4]

@JohnB93 

Vous êtes maso !

Si, en plus, aucun Web-conseiller n'est capable d'intervenir ici, il faut partir à la concurrence...

----

[#5]

Bonjour @JohnB93  @HiSpeed 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

en LRAR 

Bon courage 

Cordialement .

[#6]

Bonjour @JohnB93 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean Christope

[#7]

Bonjour @JohnB93 

Vous avez de la chance, un Web-conseiller prend votre problème en main !

N'hésitez pas à lui répondre, sinon @melet39 va vous le demander...

----

[#8]

@HiSpeed 

oui,je le demande car beaucoup mettent les infos visibles car ne connaissent pas la messagerie privée et on est obligé de mettre le post en quarantaine le temps qu'il soit modéré et le webconseiller ne le voit pas

[#9]

Le message a bien été envoyé je suis en attente de retour, entre temps j’ai relancer le service client au 3900 tout les services se rejette mon appel c’est vraiment pénible que personne ne prenne les choses en main je vais effectivement me rapprocher d’un opérateur plus sérieux avec ses clients !

Merci pour les conseils !

[#10]

bonjour @JohnB93 

merci de ton suivi,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JChristophe_M  dès qu'il sera dispo

bonne journée