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bonjour @désespoir 

merci de ton intervention et de tes conseils

bon dimanche

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Je crois que c'est un problème plutôt général mais qui ne touche pas l'ensemble des abonné orange. Je vais attendre le passage d'un Web conseiller cette semaine afin d'en discuter et de poser un peut plus de question suite à cette panne. Le 3900 ne sert à rien pour me pars, c'est juste une plate-forme qui n'est pas capable d'indiquer de quoi viens le problème, je ne sais pas pourquoi mais je suis sur que si un technicien ce déplace il sera à même de me dire de quoi sa vient

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Avec un peut de chance personne ne dégnera répondre

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Ont dirais bien que personne ne me répondra suite à mon premier poste

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re @Pascal441 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister et changer de mot clé à chaque fois en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

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J'attends le passage d'un Web conseiller, les personne de la plate-forme téléphonique ne peuvent pas répondre à mes question sois, disant

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Bonjour @Pascal441 

Afin de vérifier et tester votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bon après-midi.

Jean-Christophe

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re @Pascal441 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Pascal441,

Nous avons bien reçu vos coordonnées et vous en remercions.

En consultant votre dossier, je vois que vous avez échangé, le Lundi 03 Juin 2019, sur notre compte Twitter (@Orange_conseil) avec un de mes collègues.

Aussi, je vous confirme que votre ligne fibre est impactée par un dérangement collectif. Celui-ci est à l'origine des difficultés que vous rencontrez. Différents changements de matériels doivent avoir lieu sur l'armoire de connexions, où est raccordée votre ligne.

Afin de permettre le rétablissement de vos services, des interventions sont en cours. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance "infos réseau internet, fixe et mobile".

Aussi, dans le cadre de votre Service 24h garanti, un prêt d'Airbox 4G vous a été attribué. Vous pouvez retirer celle-ci dans la boutique Orange de votre choix, à l'aide du n° de dossier: SAVI- 67894224.

Je suis navré pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne fin de journée,

Brandon.

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Bonsoir, le problème à été réglé aujourd'hui, avec succès car je ne vois plus d'anomalie sur la page des information réseaux, malheureusement mon équipement ne veut pas se reconnecter alors un technicien doit m'appeler demain midi afin de voir d'où peut provenir le problème