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Bonjour @COMETjp 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

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Bonjour @COMETjp,

Je vous rassure, il est tout à fait normal que vous ayez deux numéros, l'un correspond à la ligne ou vous êtes joignable par téléphone (ligne Livebox) et l'autre est votre identifiant (ligne support) et parait notamment sur vos factures. 

Aviez-vous d'autres interrogations ? 

Zoé

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Merci de vôtre réponse 

Je suis toujours en attente de dépannage de ma connexion fibre 

Je me  suis adressé à Orange par lettre recommandée 

Rien ne  bouge et la situation est inacceptable 

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Bonjour @COMETjp 

Merci de votre retour.

Je viens de prendre connaissance de l'évolution de votre dossier et nous sommes toujours en attente d'une réponse de l’opérateur, pour convenir d'une intervention en commun avec leur technicien et le   notre.

Je vais continuer à suivre votre dossier. Dés la réception de leur réponse je reprendrai contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour

8 mois  sans connexion fibre

hier 1er décembre rdv téléphonique  avec un conseiller

qui m'indique q'un rdv commun SFR - ORANGE est programmé pour le 2  Décembre ( aujourd'hui) a 14h et que ma presence n'est pas nécessaire

je precise  néanmoins que je serait chez moi et que je demande a etre contacte lors de l'expertise technique telephone est indique sur la fiche du technicien

Fin d'après midi aucune nouvelle je reprends  donc le chemin du Forum pour informer les participants et avoir des elements de réponse

pour info

j'ai envoyé une LRAR a Orange fibre Lille pour demander une intervention pour rétablir ma ligne sans effet

j'ai envoyé deux mails  a Debitex ( ou SFR gestionnaire du réseau d'infrastructure) sans réponse

j'au signalé mon problème 2 fois  au Maire par formulaire en ligne,une réponse de la mairie indique que DEBITEX a besoin d'investigations complémentaires

rien n'avance et je ne suis pas seul dans ce cas sur ma commune.

je demande donc a ORANGE de m'informer de la tenue du rdv d'expertise d'aujourd'hui et des  mesures  qui seront prises  pour rétablir ma connexion fibre

Merci et bonsoir a la communauté

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Bonjour @COMETjp 

Nous venons de vous répondre par message privée.

Frédéric

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Bonjour.

Je suis dans le même cas que vous. Sauf miracle, Orange ne fera rien pour vous. La plupart des dates de RDV annoncées avec l'opérateur sont fictives afin de gagner du temps.

Si ce n'est pas fait, je vous conseille de passer par une association de consommateurs qui va probablement (si vous adhérez) faire une lettre recommandée à votre opérateur d'infrastructure (ils m'ont clairement dit de ne pas compter sur Orange) et faire le suivi pour vous.

Je vante également la "qualité" du service à l'Arcep de façon hebdomadaire. Cela ne sert à rien mais ça fait marcher le statistiques.

Bonne chance.

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bonjour a la communaute

e père noel Orange n'est pas passé

j'atteins  le 9eme mois sans connexion fibre

un technicien Orange devait me contacter  pour rétablir ma ligne après que SFR ait remis en état le réseau infrastructure qui alimente mon branchement 

aucune nouvelle depuis 10 jours

je doute fort que le réseau  ait été réparé

une nouvelle fois le scenario se répète:

-soit disant contact entre SFR et Orange

-SFR dit qu'il est intervenu

-Orange dit constater que SFR n'a rien fait

tout ces échanges  ne laissant aucune trace contrôlable

y a til des cas similaires  et quelle issue est possible pour obliger Orange a intervenir ( association de consommateurs ; plainte pour rupture de contrat ou abus de confiance..?)

je suis preneur de  solutions pour sortir de cette situation 

merci et bonnes fetes a tous

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Bonjour @COMETjp,

Je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous adresser. 

D'ici là et malgré la situation, je vous souhaite une belle journée

Zoé

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Hé bien voila!!

il y a un an aujourd'hui que ma connexion fibre internet est en panne

je ne compte plus les rdv téléphoniques qui me demandent  de patienter!!

j'ai écrit en recommande à Orange mon operateur commercial

à SFR gestionnaire du réseau d,infrastructure de mon quartier

au Maire qi recense les plaintes similaires sur la commune

à L'ARCEP pour signaler le pb

à l'AFUTT qui est intervenue auprès d'Orange

j'attends le délai nécessaire pour intervenir auprès du médiateur  des Télécommunications.

rien ne bouge

Orange continue de rejeter la responsabilité de la panne sur SFR et pretend le relancer régulièrement

cela n'a aucun effet et Orange ne fait rien de concret que je puisse vérifier

aucune communication du dossier technique entre operateurs malgré mes demandes

c'est top secret pour le client

je continue a réclamer un e expertise contradictoire ORANGE -SFR sur le terrain en ma présence

sur les cartes de déploiement de la fibre mon quartier est declare équipe a 100%

j'ai été connecte fibre pendant 4 ans sans souci!!( depuis 2017)

et la panne est survenue et commence la partie d e ping pong entre les 2 operateurs

je ne lâches rien mais cette inaction est insupportable et les désagréments au quotidien sont nombreux

merci a la communauté