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Bonjour @Phil123456 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @Phil123456 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @nrv3 

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @nrv3 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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C’es fait je lui ai envoyé message

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re @Phil123456 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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@Phil123456 

Vous aviez contacté le service client par téléphone. Je ne peux que vous confirmer ce qui vous a été dit. Un dérangement collectif affecte votre ligne et celles d'autres client.

 Nous n'avons pas la possibilité de vous communiquer une date précise de rétablissement de vos services. 

Le problème est du à un cable abimé d'1km2 situé dans un champ et accessible uniquement par nacelle. 

Vous pouvez, afin de rester connecter, utiliser en partage de connexion les 200Go qui ont été crédités sur votre mobile.

Nous restons à votre disposition.

Très bonne soirée.

Nathalye

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On m’avais dit que j’aurais le trlephone qui remarcherai le 9 janvier maintenant on me dit pas avant le 12 que se passe t’il

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bonsoir @Phil123456 

on va attendre à partir de demain si le webconseiller a des infos

bonne soirée

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Bonjour @Phil123456

Je n'ai pas encore d'informations concernant le retard pris et la date de rétablissement mais croyez bien que nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir la ligne.

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments subis et vous remercie de votre patience.

Bon après-midi.

Jean-Christophe