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Bonjour,

Sommes en panne d'internet depuis le 18/12/2023 à 14h00 sur Saint Jean-le-Blanc (45650). Toujours en panne aujourd'hui 22/12/2023 à 12h00. Le 3900 m'exhorte à la patience jusqu'au... 28/12 sans d'ailleurs pouvoir (ou vouloir) me dire de quoi il s'agit. A force de prendre les clients pour des décérébrés en puissance, lesdits clients vont se fatiguer. Moi en particulier.

Est-ce quelqu'un parmi vous sait à quoi est due cette panne?

Merci d'avance

Robert

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Bonjour @Robert45650 

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

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Bonjour @Robert45650,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute

Mely

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Merci melet39,

J,ai consulté le lien que tu as bien voulu me proposer et je t’en remercie chaleureusement. Néanmoins, je n’ai rien trouvé que je ne sache déjà. En voulant être concis dans mon premier post, j’ai omis de dire que le 3900 m’avait annoncé un rétablissement possible le 21/12 vers 18h00 par anticipation sur l’échéance initiale du 28/12. Hier soir, ce service m’a appelé pour me dire qu’il n’en serait rien sans autre commentaire et que je pourrais éventuellement compter sur un possible rétablissement au réveillon de Noël. À défaut, le 28/12…

A la réflexion, j’ai vaguement l’impression de me faire rouler dans la farine et que le dérangement de ma ligne n’est pas si “collectif” que ça. Si ça se trouve, il y a un ou deux raccords fibre débranchés dans une armoire de répartition et il suffit d’envoyer un technicien sur place pour ce faire. À défaut d’en savoir plus, je dois me contenter d’imaginer une pelleteuse arrachant inopinément un câble de fibres et dévastant notre si beau réseau bien ordonné. Mon expérience malheureuse de raccordement sur fibre à l’été 2022 m’a enseigné que le pire était toujours à venir.

Merci en tout cas pour votre attention !

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Bonjour @Robert45650 

merci de ton retour as tu envoyé tes coordonnées en privé au webconseiller ?

cdt

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@Robert45650,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps et afin de consulter votre décodeur, comme demandé par ma collègue Mely, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

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Merci Mely et Ludovic_B,

Je n’ai pas pu vous envoyer les infos demandées, l’activation du bouton de message privé donnant des résultats inattendus sur l’écran de mon iPad.

Merci néanmoins pour vos efforts 

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Bonjour @Robert45650 

et depuis un pc ?

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18240435

cdt

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Là où je suis, je n’ai malheureusement que mon iPad et mon smartphone…

je vais voir si je peux faire autrement…

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Mon smartpphone a finalement daigné accepter l'envoi du MP avec les infos demandées..

Merci d'avance

Cordialement