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bonsoir @walter712 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_  suite à ton message

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @SimonP_ ,

Cela fait plus de 4 mois que je bataille avec les services techniques et clients, un conseiller dédié avait enfin pris en charge cet indicent; mais 1 mois plus tard, ces personnes n'ont pas réussi à mobiliser les techniciens pour réparer la ligne.

Vos soi disant relances pour qu'un de vos conseillers me contacte au sujet de l'intervention à reprogrammer n'ont servie à rien puisque personne ne m'a contacté.

C'est franchement honteux et inadmissible comme comportement.

Je réitère donc ma demande initiale : à quand l'intervention d'un technicien ? 12 jours que j'attends depuis l'intervention de SFR.

Rien de ce que vous m'avez proposé depuis plus de 4 mois n'a permis d'avancer dans la résolution technique du problème avec surtout une date de rétablissement du service. 

Je commence à désespérer …

@Myrielle_ @Annie_R @FredGer 

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bonjour,

aujourd'hui 24 Novembre 2021, j'ai un rdv téléphonique avec un conseiller pour convenir d'un passage du technicien (sans doute dans 10 autre jours comme dhab quoi).

Ce rdv téléphonique avait été pris il y a plus de 10 jours,à la place je réclamais le passage du technicien le plus tôt possible.

Mais grâce aux "nombreuses relances des conseillers de ce forum" .....  Je n'ai rien obtenu.  

Les conseillers de ce forum, se moquent de nous.

"Une relance a été faite ce jour" : vous n'êtes que des ***, nous allons voir si le rdv téléphonique de ce jour va être respecté ou comme les autres je recevrai un SMS m'informant d'un autre rdv dans 15 jours pour une intervention dans 10 autres jours.

Mais pourquoi est ce aussi compliqué pour vous de faire intervenir un technicien ???? alors que chez FREE ou bouygues, ils interviennent en 48H !!!!!!!

4 mois sans internet et vous continuez de me prélever vous n'avez pas honte ????!!!!!

votre inaction est du pain béni pour monter un dossier afin de saisir le médiateur des communications électroniques.

Sur ce, je vais attendre cet appel fantôme de votre conseiller.

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Bonjour @walter712, 

Je comprends votre mécontentement et je suis sincèrement navrée de cette situation.

Je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès de nos équipes techniques afin de programmer l'intervention d'un technicien. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès leur retour.

Je reste à votre disposition.

Loane

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bonjour,

Bingo personne ne m'a contacté.

Le rdv téléphonique était prévu entre 11h et 12h, j'ai dû appeler le 3900 à 13h pour m'entendre dire que le RDV avait été annulé.

Et que le conseiller de la communauté Orange, qui devait m'accompagner jusqu'au rétablissement complet de mes services, aurait dû m'en informer et faire le point avec moi. Ce conseiller fantôme n'a rien fait, pas un message allant dans ce sens.

Nous avons la preuve que les conseillers de la communauté Orange ne servent à rien à part nous baratinent les mêmes phrases

"Votre ressenti face à de tels délais n'est que légitime" ,

"Je vous remercie de nouveau pour votre patience.",

"Je comprends votre mécontentement et je suis sincèrement navrée de cette situation."

"Je viens d'effectuer une nouvelle relance auprès de nos équipes techniques afin de programmer l'intervention d'un technicien."

Je m'en *** de vos excuses bidon, je souhaite du concret; SFR à réparer ma ligne le 12 novembre. J'habite en Ile de France à 8km de Paris centre vous allez me dire qu'il n'y a pas un technicien de disponible dans le secteur ???!!!!!!

tous les jours je voie vos techniciens bidouiller le caisson en bas de mon immeuble pour intervenir chez un voisin. Arrêtez vos relances fantômes et envoyez un technicien !!!!!!!!

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Bonjour @walter712 

Je constate qu'une intervention a été réservée. 
Nous continuons de suivre votre dossier.

Max 

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Bonjour @walter712 

tiens nous au courant après cette nouvelle intervention

Bonne journée

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Bonjour,

rendez vous prévu ce jour à partir de 9h, pour l'intervention d'un technicien (3 mois que j'attendais cette intervention), demi journée de posée et pour finalement ...... rien, nada.

Je reçois un appel du prestataire d'orange, à 8h30, pour m'informer que tout leurs techniciens sont malades donc rdv annulé.

rdv repoussé pour le 04/12/2021

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Bonsoir @walter712 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif en attente d'une bonne nouvelle le 04/12

Bonne soirée

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Bonjour @walter712,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec le rendez-vous reporté du techncien et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à l'intervention du 04 décembre afin de faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle