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[#1]

Bonjour @Fordad,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à mon message d'hier.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Bonne journée à vous.

Anaïs

[#2]

Bonjour, tout est rentré dans l'ordre. Merci à vous 

[#3]

@Fordad,

Je vous remercie pour cette bonne nouvelle et suis ravie que vous puissiez profiter de nouveau de vos services.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question, je serais heureuse de vous accompagner une prochaine fois.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Magali

[#4]

Merci, bon WE également 

[#5]

Bonjour @Ninaïe,

Je suis désolé pour ce dysfonctionnement et pour l'expérience que vous avez eue au téléphone.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses.

Je vous informe que les 200Go sur votre mobile se rechargent automatiquement.

👉 Pour le 0783XXXXX0, il reste 22.48 Go et se rechargera le 24/09.

👉 Pour le 0769xxxxx5, il reste 169.66 Go et se recharge le14/10.

👉 Pour le 0768xxxxx7, il reste 176.84 Go et se recharge également le 14/10.

Je reste disponible si vous le souhaitez et vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[#6]

Bonjour @Ninaïe,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention d'aujourd'hui de notre technicien, le défaut est toujours identifié sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.
Le service technique de votre secteur a donc relancé l'Opérateur sur la situation.

Je constate que vous êtes accompagné par un conseiller téléphonique, est-ce qu'un prochain rappel ou suivi est organisé avec lui ?
Autrement, nous pouvons assurer le suivi de votre dépannage ici même. Pour cela, et afin que nos actions n'interfèrent, il est recommandé de maintenir vos échanges sur un seul point de contact.
Souhaitez-vous que l'on vous accompagne ou continuer avec mon collègue, conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

 Valentin

[#7]

Bonsoir @Valentin__B 

Le technicien de la société CIRCET est bien intervenu en date du 22/09/25 sans pouvoir rétablir l'accès à notre box.

Un conseiller téléphonique devait me contacter aujourd'hui entre 13H et 14H mais je n'ai eu aucun appel😡

Comme vous me l'avez proposé je vais prendre l'option de suivre mon dossier avec vous.

On devait m'ajouter 200Go sur mon forfait SOSH à ce jour et sauf erreur de ma part, ils ne m'ont pas été crédité et mon forfait fond comme neige au soleil 😁

Cordialement, 

[#8]

Bonjour @Ninaïe,

Je tiens à vous présenter mes excuses, au nom d'Orange, pour ce rendez-vous téléphonique non honoré.

🤝 Rassurez-vous, nous allons reprendre le suivi de votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

✔️ Je viens d'ajouter les 200Go sur votre numéro 06XXXXXX86.

💡 L'activation de cette option peut prendre quelques heures.

Bien entendu, nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que de nouvelles informations nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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@Kévin_L Bonjour, 

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous eu le rapport du technicien qui est intervenu le 22/09 ? 

Avez-vous une info concernant l'intervention sur le réseau SVP ?

En vous remerciant, 

[#10]

@Ninaïe,

Je vous en prie, c'est moi qui vous remercie.

D'après le compte rendu de l'intervention du 22 septembre, le défaut est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure. Celui-ci a bien été relancé pour qu'il intervienne sur sa partie du réseau.

Nous sommes actuellement dans l'attente de son retour.

🤝 Nous reviendrons vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

Kévin