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Bonjour

Panne totale depuis le 14/06/2023. Orange m'indique qu'il s'agit d'un incident collectif, m'annonce une date de réparation pour le 21/06/2023 puis finalement le 21/07/2023 en fin de journée. Finalement Orange m'indique que l'intervention technique (à mon avis elle n'a simplement jamais eu lieu) n'a pas  permis une réparation complète de la panne. Une nouvelle date de réparation me sera annoncé ultérieurement. Comme tout le monde je déteste être baladé. En outre Orange c'est chère et finalement pas efficace. Si je prends une offre chez la concurrence  je pense que mon problème sera plus rapidement résolu par le nouvel opérateur. Qu'en pensez-vous?

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Bonjour @Joel43 

on va attendre un webconseiller de passage à partir de lundi pour en savoir plus

cdt

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Bonjour,

Pourquoi penses tu  que c'est plus rapide chez un autre opérateur ? Personne ne peut répondre  sans connaître ton dossier.

Il faut  savoir quelle est l'origine de la panne et qui doit traiter : Orange ou l'intervention d'une autre entreprise qui est l'Opérateur d'Infrastructure. Quel est il ? Orange ? Une autre entreprise ? Es tu dans une zone sinistrée où une zone plus calme ?. Regardes les statistiques de taux de panne sur le site de l'Arcep.

Selon les réponses à tout ça, tu peux prendre des décisions un minimum rationnelles.

Si tu es joueur, choisis un autre opérateur au hasard et tu verras bien. Tu peux avoir de la chance ou avoir une situation qui patine. C'est un peu du loto. 

Ou fait confiance un minimum à Orange même si ce ne sera pas forcément un long fleuve tranquille.

Accessoirement, Orange est un des meilleur Operateur d'Infrastructure et plutôt bon, cf. Indicateurs sur site Arcep (mais tu n'en profites pas nécessairement). Et toujours n°1 ou n°2 en terme de SAV (cf. Rapport Arcep 2022 sur son site),  même si je pense que sur la fibre, il y a des gros progrès à faire comme chez tous les opérateurs ....

Cordialement. 

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Bonjour @Joel43,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Joel43 

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

🛠Le service Technique nous informe que des travaux sur l'infrastructure Réseau sont toujours en cours et qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour rétablir vos services. 

Je suis désolée pour ce nouveau report.

En ce qui concerne la solution d'attente, sachez que nous pouvons l'activer sur 4 autres numéros. 

Souhaitez-vous que je le fasse ? 

Sinon, je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour que l'on fasse le point ensemble sur votre incident.

Sarah 

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Bonjour,

J'ai rendez-vous mercredi avec un téléconseiller. J'aviserai ensuite de la suite à donner.

Cordialement.

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Bonjour @Joel43 

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

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Bonsoir,

Ça marche.

Bonne soirée également.

[#9 · Accepted solution]

Bonjour.

Retour sur l'entretien téléphonique de mercredi.

Le conseiller  m'annonce que la réparation sera effective le 04/08/23 puis qu'un sms de confirmation m'a été envoyé. Enfin qu'il me rappellera ce jour entre midi er 13h.

Or le fameux sms ne m'est jamais parvenu.

Comme je m'y attendais, rien ne fonctionne ce matin du 05/08/23.

La blague va cesser ce jour car je quitte Orange avec qui j'ai clairement eu la plus mauvaise expérience internet. Cher et mauvais.

Bonne journée et par ailleurs merci aux personnes qui ont tenté de m'aider dans les démarches.

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Bonjour @Joel43 

merci de ton retour malheureusement négatif,c'est dommage

Bon week-end malgré tout