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Bonjour @erichard 

Je prends connaissance de vos messages et suis navré pour la situation que vous avez subi.
Je me suis permis de transmettre votre cas au service Réclamations qui va étudier les mesures possibles. Ils vous contacteront dans la journée de demain, en espérant aboutir à une solution qui vous satisfera.

Je vous souhaite un bon après midi.

Julien.

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Bonjour,

merci pour votre intervention. J'ai en effet reçu un SMS d'Orange me disant qu'ils m'appelaient aujourd'hui.

Espérons que ce soit positif.

Merci en tout cas.

Emmanuel

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Bonjour,

le service réclamation m'a appelé à l'heure dite précise aujourd'hui et le problème est réglé puisqu'un remboursement quasi intégral m'a été proposé (un bout n'est pas remboursé mais c'est normal car Orange a un délai légitime pour réparer les pannes). 

Très bon contact, constructif, sensible à mes arguments.

Du coup, je reviens à de biens meilleurs sentiments envers Orange et le ferai savoir à mes voisins...

Bonne journée.

Emmanuel

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bonjour @erichard 

merci de ton retour positif

bonne journée

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Bonjour dans le même cas 2 pannes en 6 mois ça commence à  franchement me gaver. On me répond toujours un dossier est en cours.... lol pas de tv ni internet et fixe.. qui pourrais faire avancer mon dossier ? Franchement je pense quitter orange cela fait 20 ans que je suis cliente

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Bonjour @Steph62160 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @Steph62160 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Steph62160 

Nous avons relancé l'équipe technique de votre secteur pour avoir des informations sur une date de rétablissement. Nous reprendrons contact avec vous dès réception de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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merci beaucoup

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bonjour @Steph62160 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée