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Bonjour,

Cela fait depuis le 27 mai que je suis sans connexion internet suite à un vandalisme du point de mutualisation qui a été tout bonnement incendié. Je sais que cela n'est pas de la faute d'Orange, cependant, les dates de résolution de l'incident n'ont fait qu'être repoussées et maintenant j'ai une date de fin d'incident au lundi 13 juillet. Voyant les jours passer depuis le 27 mai et que personne n'a l'air de se rendre sur site, je commence à m'inquiéter du délai annoncé et même s'il reste 3 semaines avant la date de fin de résolution

Pouvez-vous m'éclairer sur cela et être totalement transparent, même si le délai doit être plus que celui annoncé 

Merci,

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bonjour @Kenssou 

pour en savoir plus insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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@melet39 Merci pour la réponse, cependant tout cela a déjà été fait et le 3900 n'a pas l'air d'avoir toutes les informations (mauvaise communication avec les techniciens ?)

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re @Kenssou 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Kenssou @melet39 @juste 

Si le point de mutualisation appartient à Orange voir :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Cordialement .

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@juste merci pour le site je l'ai découvert depuis l'incident qui est arrivé au PM auquel je suis rattaché

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Bonjour @Kenssou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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re @Kenssou 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Re @melet39 je viens d'envoyer tout cela par MP

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re @Kenssou 

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end