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[#1]

Bonjour @Orly3,🙂

Nous vous informons que les travaux sont actuellement en cours et qu'une intervention est prévue la semaine prochaine.

Nous suivons attentivement votre dossier et nous vous tiendrons informés de toute évolution 📱
Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

[#2]

Quand ça ?

[#3]

@Orly3,

Une date vient de nous être communiquer pour le mardi 21 Octobre à partir de 15h.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.

Je vous souhaite une bonne soirée.
Michel 

[#4]

Je ne sais pas comment j’arrive encore à rester polie !!! Ou est passée l’intervention qui devait avoir lieu aujourd’hui bon sang ?!?! 
C’est si difficile que ça de faire intervenir un technicien compétent qui puisse juste nous rebrancher, je dis bien juste nous rebrancher car on a vu ce qu’il y avait faire 

Que faut il faire pour que vous vous bougiez ?! 
Orange vous êtes pitoyables !!!! 
Avec vos rdv téléphoniques qui servent à rien 

2 mois sans internet et vous faites rien  

Faites moi appeler par un responsable !!! 

[#5]

Bonsoir @Orly3 👋

Je comprends votre retour.

Le rendez-vous d'expertise qui a eu lieu aujourd'hui entre nos équipes et l'Opérateur d'Infrastructure n'a malheureusement pas permis de rétablir vos services.

Nous vous informerons dès que nous aurons du nouveau concernant votre dossier. 

Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne soirée à vous !

Sarah.

[#6]

Vous moquez de moi personne n’est venue et l’expertise et l’opérateur de l’infrastructure c’est orange !!! Envoyer un technicien au lieu de programmer des rdv fantômes d’expertise ou je ne sais quoi 

y a t il besoin d’une expertise pour être rebranché ?!

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(re)Bonjour @Orly3,


Je suis sincèrement navré de cette situation et comprends votre agacement 😞.

👉 L'unité d'intervention de votre secteur a directement été relancée hier.

Nous continuons le suivi et restons disponibles ici 🤝
Bonne journée ☀️
Math

[#8]

Et donc ? On en est ou ?! 
vous me programmer un rdv téléphonique sur ma ligne fixe qui ne fonctionne pas je vous rappelle ( pas d’internet) je vous rappelle pour le 29 ??? 

[#9]

@Orly3, 

Je comprends, les rendez-vous téléphoniques sont organisés par mes collègues du service téléphonique.

Actuellement, nous attendons le retour de l'Opérateur Réseau concernant votre dossier. Soyez assuré que nous vous informerons dès que nous aurons du nouveau.

Pour un suivi plus efficace, il est préférable de privilégier un seul canal de communication. Les sollicitations multiples peuvent en effet ralentir le traitement de votre dossier.

Je comprends votre frustration face à cette situation, et nous mettons tout en œuvre pour la résoudre au plus vite.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

[#10]

Non mais vous me dites n’importe quoi l’opérateur du réseau concernant mon dossier c’est vous, c’est orange !!! Ça ne veut rien ce que vous me dites 

Et si j’utilise plusieurs canaux de communication c’est uniquement dans le but de faire bouger les choses c’est mon droit non ?!