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Bonjour @Luna83 ,

Je suis navrée et vous prie de m'excuser pour mon retour tardif.

l’Opérateur d'infrastructure nous informe avoir fait les réparations, cependant votre Livebox n’est pas connectée, une nouvelle intervention est nécessaire.

Je viens d'alerter dans ce sens nos équipes et reviendrai vers vous dès leur retour.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

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Merci, j'espère que cette fois ils vont trouver l'origine de la panne, ça devient insupportable, j'attends de vos nouvelles avec impatience, bonne après midi 

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Bonjour, 

Vos équipes ont elles réussi à trouver l'origine de ma panne internet, quand je fais des tests avec l'application m'a livebox, on me réponds qu'elle n'est pas synchronisée, avez vous des nouvelles ?

Merci et bonne journée 

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bonjour @Luna83 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  qui suit ton dossier

bonne journée

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Merci, bonne journée 

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re @Luna83 

de rien

bonne journée également

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Bonjour @Luna83,

Nous relançons régulièrement votre opérateur d'infrastructure, afin qu'ils ré interviennent en présence, cette fois, d'un technicien Orange.

Ce rendez-vous conjoint, nous permettra de nous assurer que vos services sont rétablis.
Il doit avoir lieu dans le courant de la semaine prochaine.

Je reviendrai vers vous à l'issu, ici même, afin que nous puissions nous charger de la partie dédommagement.
Nous restons mobilisés autour de votre situation et vous remercions pour votre confiance.

Je reste à votre écoute.

Cécile

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J'espère que j'aurais à l'issue de cette intervention récupère ma connexion internet, sinon je fais une réclamation auprès du médiateur téléphonique, je suis excédée, j'attends avec une vive impatience vos prochaines nouvelles. Merci 

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bonsoir @Luna83 

espérons que le problème soit enfin résolu au cours de cette intervention prévue

bonne soirée

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Je n'y crois plus, bonne soirée