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Bonjour @MichelM_,

vous m'avez dit de revenir vers vous aujourd'hui pour faire le point. Jusqu'à hier j'avais sur mon espace client le message que fin de travaux se le 17/05/2022 fin journée, donc pour moi la panne générale est finis. 

Cordialement 

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Bonjour @Anda731 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @MichelM_ @Yann_B @JChristophe_L @Anaïs_D  quelqu'un peut me répondre.  

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Bonjour @Anda731 

Je me renseigne auprès du services dédié pour obtenir les informations relatives à votre dossier.

Nous ne manquerons pas de revenir ver vous dès que nous aurons un retour et de nouveaux éléments à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

Stéphanie

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Bonjour @Steph_, @MichelM_ @Yann_B @JChristophe_L , je suis toujours en attente. Est-ce que vous avez des nouvelles concernant le rétablissement de la fibre. Depuis 17 mai les travaux de DEBITEX sont terminés, j’ai 3 voisins qui ont été rétabli. A oui je oublie de vous préciser ils sont chez Free. Je n’ai plus de fibre depuis 8 mois déjà, et comprenez moi aussi que quand je vois que mes voisins un après l’autre ils sont rétablis je me pose des questions est-ce que se reasonable de rester chez vous avec mes 4 forfaits téléphone ou que je prend tout et que déménage sur un autre opérateur. 

Il ne faut pas me dire que le 25 mai j’ai un rendez-vous téléphonique, se rendez-vous je l’ai depuis mois de mars. Et chaque semaine je le vois changer de date sans que quelqu’un m’appelle. j’aimerais bien d’avoir des réponses claires. 

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Bonjour @Anda731 

on va attendre si un webconseiller a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Steph_M @MichelM_ @Yann_B @JChristophe_L 

Quelqu'un peut me répondre?

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Bonjour @Anda731,

Je comprends votre impatience au vu de la situation. Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, sans le retour de l'Opérateur d'Infrastructure nous confirmant la réalisation des travaux sur votre ligne, nous n'avons pas d'autres actions à notre main hormis de les relancer.

Cependant, nous avons obtenu, lundi 23 mai en fin de journée, le retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui nous informe avoir fait le nécessaire.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?

Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au samedi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Bonjour @Myrielle_, je viens de faire la manipulation mais je n’ai pas de fibre. Je suis à la maison le vendredi et le mardi tout Lika journée. Donc si vous avez des disponibilités pour se vendredi ou samedi ça m’arrange beaucoup.

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@Anda731,

 Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mardi 31 mai entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****2574.

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
Myrielle