internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, @mg36 

Oui j’ai essayé cette option mais je reste bloquer sur un « authentification en cours »

[#2]

@Theo07 

Le mot de passe a certainement été modifié...

[#3]

re @Theo07 

sinon si tu as accès à l' espace client

cdt

[#4]

Je vais essayer d’aller voir en boutique directement

[#5]

re @Theo07 

tu n'as pas accès à l'espace client,sinon oui passe en boutique et prends la livebox avec toi pour la faire tester au cas ou et demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

tiens nous au courant de la suite

cdt

[#6]

La connexion fibre est à nouveau en panne 

[#7]

@JMV46 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

[#8]

Bonjour @Theo07,

je comprends que vous ne disposez pas du numéro de la ligne fixe.

Pouvez- vous me communiquer les informations suivantes du titulaire du contrat : nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, compte internet et une photo de l'étiquette située au dos de votre Livebox contenant le numéro de série (S/N), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je pourrais par la suite, vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement rencontré.
  

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

bonjour @Theo07 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#10]

Bonjour @JMV46,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.