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internet & fixe ma connexion

Panne problème !

Theo07
contributeur occasionnel
2 115  

Panne problème !

Bonjour, 

J’ai une panne sur ma Livebox plus particulièrement le boîtier fibre le voyant fibre est rouge. J’ai essayé d’appeler le service en ligne mais ils me demandent des infos (nº tel etc…) que je n’ai pas puisque c’est ma propriétaire qui a souscrit à l’abonnement. Comment faire pour que mon problème soit réglé ? 


Solutions approuvées
melet39
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2 034  

Re: Panne problème !

re @Theo07 

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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31 RÉPONSES 31
melet39
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2 108  

Re: Panne problème !

bonjour @Theo07 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Theo07
contributeur occasionnel
2 087  

Re: Panne problème !

Merci de votre réponse. Le seul problème est que je n’arrive pas à récupérer le numéro de téléphone de la ligne. Comment puis je faire en sachant que je n’ai les factures ni les contrats à disposition ? 

melet39
#TopMembre
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2 085  

Re: Panne problème !

re @Theo07 

 

tu n'as pas moyen de voir avec le titulaire du contrat ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Theo07
contributeur occasionnel
2 073  

Re: Panne problème !

C’est compliqué mon propriétaire étant à l’étranger. Et lorsque j’appuie sur le « i » de la Livebox le numéro de fixe est la seule donnée manquante. 
J’ai d’autres références du dossier et du contrat mais à chaque recherche tout ce qu’on me demande c’est le numéro. 

melet39
#TopMembre
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2 052  

Re: Panne problème !

re @Theo07 

 

tu as bien un numéro de téléphone pour appeler ou recevoir ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Theo07
contributeur occasionnel
2 049  

Re: Panne problème !

Non je ne me sers que de mon mobile pour le téléphone. D’où le problème pour récupérer ce numéro de ligne fixe 

melet39
#TopMembre
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2 035  

Re: Panne problème !

re @Theo07 

 

en attente du passage éventuel d'un webconseiller insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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Theo07
contributeur occasionnel
2 020  

Re: Panne problème !

Merci. oui je vais réessayer meme si l’automate me demande lui aussi absolument ce numéro que je n’ai pas ahah. 

mg36
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2 019  

Re: Panne problème !

Bonjour @Theo07 ,

Peux-tu accéder à l'interface d'administration de la Livebox http://livebox ? Le mot de passe, s'il n'a pas été modifié, est constitué des 8 premiers caractères de la clé de sécurité Wifi inscrite sur l'étiquette de cette Livebox (respecter la casse des caractères).

Si oui, il est peut-être possible d'y trouver le numéro de la ligne... (c'est le cas en xDSL).


Cordialement, mg36

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