Bonjour,
Depuis hier nous subissons une panne locale sur le réseau Fibre, donc plus d'internet, téléphone, ni TV. Je suis allé voir sur le site d'Orange les incidents en cours : en effet il y aurait une panne en local et le problème est prévu d'être réglé d'ici le 23 à 18h00. Mais en voyant les mésaventures de certains clients, je m'inquiète tout de même du prolongement de cette panne au delà de la date indiquée. J'ai bien essayé d'avoir plus de renseignements via le Chat mais ils n'en savent pas plus que moi. Puis par téléphone, au service clients, mais on n'arrive même pas à avoir un conseiller ! Je voudrais simplement connaître le problème exacte rencontré (travaux, réfection, bug, erreur, vandalisme, etc., que sais-je) et si des techniciens sont déjà en train d'agir ou pas. Cela faisait longtemps que je n'avais pas eu de problème et je trouve déplorable qu'on ne puisse plus parler à un conseiller. Nos services se dégradent et on ne peut que subir et attendre sans avoir la moindre explication.
Si d'autres ont déjà subi le même sort, qu'ils veuillent bien me rassurer, je l'espère, en me disant en combien de temps leur panne a été résolue. Je vous en remercie d'avance.
Bonne journée.
Cat
