--- URGENT – merci au webconseiller qui lira ceci ---
Bonjour, Hier matin (vendredi 03/04), j’ai eu la très mauvaise surprise que ma connexion Airbox avait été suspendue sans aucun avertissement. Le 3900, réussi à joindre après 1h de tentatives (lignes surchargées), m’a informée que cela n’était pas dû à un éventuel épuisement des crédits (il en reste plein)… mais au fait que lors de mon échange de l’Airbox en boutique Orange le 3 mars, votre collègue avait oublié de renseigner mon nom dans le dossier et que le prêt n’était donc que pour 1 mois au lieu des 2 mois annoncés ! Or, évidemment, en ce moment vos boutiques sont fermées, i.e. impossible d’échanger de nouveau l’Airbox.
Le 3900 a fait une demande de réactivation urgente au service concerné, m’informant toutefois qu’il allait falloir patienter jusqu’à… 16h (peut-être avant, avec un peu de chance) ! Il m’a donc été impossible de travailler hier, alors que j’avais une réunion vidéoconférence importante le matin et devais rendre un dossier urgent avant le soir.
A 16h30, Airbox toujours pas revenue. Je rappelle le 3900, où votre collègue me dit que la demande est toujours dans les tuyaux, que même en étant prioritaire elle était en train de faire la queue dans toutes les autres demandes prioritaires, et qu’elle ne sait pas pourquoi sa collègue du matin m’avait garanti un délai de 16h (merci, la collègue du matin !). Elle m’a dit qu’il fallait attendre, qu’elle ne pouvait pas me donner de délai, notamment ne sachant pas si le service travaillait le week-end (et hier à 16h30 il était déjà fermé). Elle m’a toutefois réactivé l’Airbox pour 24h, m’expliquant qu’à son niveau c’était tout ce qu’elle était autorisée à faire. Elle m’avait bien confirmé que j’aurais alors du réseau jusqu’à aujourd’hui 17h (car tout cela avait pris 30 min. au téléphone…).
Or, dès ce matin je n’ai de nouveau aucune connexion. J’avais promis à mon employeur de travailler hier soir et aujourd’hui (notamment pour boucler le dossier urgent) ; or, après avoir travaillé jusqu'à 23h hier, je suis de nouveau dans l’impossibilité de le faire. Et ne sais pas si je vais pouvoir travailler lundi, voire les jours suivants, si la réactivation se fait attendre.
Je croise les doigts qu’un webconseiller lira ceci rapidement et pourra faire le nécessaire pour que cette Airbox soit réactivée durablement dans les plus brefs délais. Merci également de prolonger les crédits sur la carte SIM actuelle, au cas où eux aussi n’auraient eu que 1 mois de validité.
J’écris ceci connectée à la Wifi de mon voisin, littéralement assise sur mes toilettes ! (Voilà où j’en suis rendue dans cette panne Livebox qui dure depuis 3 mois et demi désormais.) Ma SDB étant le seul endroit de mon appartement où je capte son signal de façon assez forte pour une connexion web – quoiqu’avec des coupures fréquentes donc exit une connexion VPN stable qui me permettrait de travailler.
Ainsi, @ webconseiller, si besoin, merci de me joindre de préférence via mon téléphone portable : n° Orange également, vous devriez donc pouvoir le trouver via mon dossier client ; sinon envoyez-moi un MP pour que je vous le communique – je vais retourner sur mes WC (!) pour me reconnecter à mes mails périodiquement.
Je me permets de rappeler que ce n’est pas faute d’avoir tenté de résoudre ma panne Livebox depuis 3 mois maintenant, ni d’avoir alerté qu’en cette période de confinement et de télétravail obligé, cette panne devenait extrêmement problématique. J’avais également exprimé mes craintes de coupure soudaine de la connexion Airbox pendant le télétravail. (D’ailleurs, juste pour info @ Nicolas M., cf. votre envoi suite MP, j’ai eu une notification d’expédition d’Orange le 24/03 mais pli pas encore arrivé.)
Je précise également que mon travail est lié directment à la gestion de la crise COVID-19 car je travaille pour une organisation internationale actuellement pleinement occupée à tenter d'offrir (à gouvernements, entreprises et société civile) analyses, données,et conseils aux problématiques économiques, sociales et environnementales et de santé découlant de la situation actuelle. D'où la nécessité absolue d'avoir une connexion Internet fiable et ininterrompue me permettant de travailler, y compris dans l'urgence.
Merci beaucoup de votre aide, et bonne journée.
