Bonjour,
ma ligne fibre (Internet + tél. fixe) est coupée depuis le 19/12/2019. A chaque fois que j'appelle le 3900, Orange avance simplement que la panne se situe au niveau de l'infrastructure installée par Free (qui a installé la fibre dans notre immeuble), qu'ils relancent Free régulièrement mais sans résultat, et qu'ils ne peuvent rien faire d'autre, qu'ils ont "les mains liés".
La ligne est coupée depuis désormais plus de 2 mois. Je peine à croire que si Free a envie de laisser traîner le dossier pendant 2 ans, Orange ne pourra rien faire ! Il doit bien y avoir un moment à partir duquel ils ont le droit d'intervenir sur l'infrastructure quand le fournisseur du service fait le mort. Un peu comme, en tant que locataire, si votre propriétaire n'effectue pas, dans un délai fixé par la loi, des réparations essentielles dans le cadre de la notion de "logement décent" (eau, électricité, chauffage, eau chaude...), on peut, certes en suivant des procédures précises et encadrées par la loi, soit effectuer la réparation soi-même et demander remboursement, soit faire consigner son loyer à la Caisse des dépôts et consignations au lieu de le payer au propriétaire. Je peine de croire qu'aucune forme de recours/procédure légale similaire n'existe pour la coupure prolongée d'un service essentiel tel qu'une ligne téléphone + Internet.
A noter que mon ordinateur est une "tour", i.e. non équipée de wifi, dont l'Airbox me fait une belle jambe... à moins de trimballer en permanence mon laptop pro entre bureau et domicile. Ce laptop me fait aussi une belle jambe p.ex. pour les dernières mises à jour Windows 7 que j'aurais bien aimé faire sur mon ordi perso avant que Microsoft n'arrête son support W7 il y a quelques semaines. L'Airbox ne résout pas non plus ma panne téléphone (famille à l'étranger et on aurait bien aimé pu nous parler p.ex. pour le Nouvel An + mon anniversaire sans que ça coûte une blinde via les portables). Enfin, Orange affirme qu'ils ne qu'ils n'offrent qu'une seule "charge" Airbox par incident, de 20 Go... qui "partent" vite, surtout en période de grève (télétravail fréquent). Après, c'est à l'abonné de recharger l'Airbox à ses frais (avec un vague espoir de remboursement ultérieur...) !
A noter également que d'après un conseiller technique, je suis censée recevoir un sms au moins 1 fois par semaine m'informant de l'avancement du dossier. J'ai déclaré l'incident le 06/01/2020 (découvert la coupure à mon retour de voyage). Mais j'ai seulement eu 1 sms le 15/01 m'indiquant que la réparation surviendrait dans les 15 j., suivi d'un autre sms le 29/01 m'indiquant qu'Orange n'est pas en mesure de m'indiquer une date d'intervention et qu'ils me tiendraient au courant (i.e. les 15j. annoncés le 15/01, c'était juste une échéance fantaisiste inventée de toutes pièces pour mieux me faire patienter ?). Et depuis, plus aucun sms ni autre forme de nouvelle.
Toute information, tout conseil bienvenu !
Merci d'avance
