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bonjour @jpherbaux62 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

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26 mai 18h01. Je devais etre dépanné avant 18h00. Et bien non. Toujours en panne. Merci Orange

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13h55,on devait me rappeler ce matin. Rien et toujours en panne. 

ILS SONT OU LES WEBCONSEILLERS ? MON DOSSIER DERANGE ? 

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Bonjour @JPG5652 

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement.

Pour votre continuité de services, nous vous avons déjà activé 200Go de Data sur un mobile.

Une fois les réparations terminées, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée. 

Jean Christophe

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Bonjour @jpherbaux62 

Une ligne optique est coupé entre le dernier équipement orange et vos logements, ce qui nécessite l'intervention de l'opérateur fibre en charge de votre immeuble. Celui-ci a été sollicité et nous sommes en attente de leur réponse.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour @JChristophe_M Je vous remercie pour cette réponse.Cela expliquerai que nous ayons le même problème aux 6 et 8 Grande Rue à Ollainville et qu'au N° 10 notre voisin n'ait pas de problème.J'ai déjà indiqué que des techniciens ont été vus le mardi 19 mai matin en train de tirer des fibres à l'intersection de la Grande Rue et de la Rue du Château.Comme par hasard notre panne réseau est survenue le mardi 19 mai à 14H.En tout cas la panne est très localisée mais on ne voit depuis 8 jours aucun technicien en train de réparer la fibre dans le Hameau de La Roche d'Ollainville.Une précision toutefois, nous ne sommes pas dans immeuble mais bien dans des maisons individuelles aux 6, 8 ,10 Grande Rue.Cordialement.JP

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Bonjour @jpherbaux62 

Je vous réponds donc sur ce fil puisque vous avez eu une réponse du webconseiller.

La situation a-t-elle évolué ?

Bonne journée à vous !

Cordialement

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Bonjour @CHRISTOU1 Oui je suis en également en contact avec @JChristophe_M en Message Privé qui a bien pris en compte mon problème.Orange est tributaire de COVAGE l'opérateur Fibre, et de ses sous-traitants, lesquels ne semblent pas très réactifs.J'ai envoyé un mail à Essonne Numérique chargé du déploiement du THD pour le 91.Merci de vous inquiéter de notre sort !Bien cordialement.JP

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Re-bonjour @jpherbaux62 

Les sous-traitants traînent souvent des pieds...

Il faut insister et Orange doit le faire également de son côté.

C'est son rôle et c'est son image aussi !

J'espère que cela va aboutir dans des délais raisonnables et qu'il n'y aura plus de soucis...

Tenez-nous informés de l'évolution !

Bon week-end et surtout prenez bien soin de vous et de vos proches !

Bien cordialement

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Bonjour @JChristophe_M , cela fait trois semaines que je n'ai plus de réseau fibre Orange, plus de téléphone IP, plus de TV..La 4G partagée à la maison c'est bien quand je suis là mais dés que je m'absente plus personne n'a de réseau....Pour le travail à la maison et les visioconférences la qualité du réseau laisse à désirer....Je ne peux plus attendre un dépannage hypothétique....Avez-vous une réponse de l'opérateur fibre et une date d'intervention?

Cordialement.

JP Herbaux