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re @americanbichon1 

de rien,tiens nous au courant de la suite qui j'espère sera positive

bon weekend

[#2]

Merci pour votre réponse.

J'habite dans une ville où la Mairie a changé les numéros des immeubles. Bien entendu, Je l'ai signalé à Orange mais bon...

Pour la 1ère fois, j'ai entendu ce son de cloche....Il est certain qu'il ne peut être question d'avoir une ligne à un numéro et une autre à un numéro différent, surtout sous le même nom.

[#3]

Depuis mon premier post, rien n'a changé, je n'ai toujours pas récupéré l'ADSL.

Le service à chaque fois me dit au choix :

-j'ai résilié

-ils vont faire le nécessaire

-ils vont reconstruire la ligne

-j'ai la fibre (ben non....ils ont essayé de me la mettre 5 fois, 5 échecs !!!!!

Je ne sais plus quoi faire, 3 passages en boutique, 10appels au service technique, rien n'est fait.

un peu d'aide SVP

[#4 · Accepted solution]

bonjour @americanbichon1 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

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Cela fait 50 ans que je suis chez Orange, et trois mois que je m'épuise à leur expliquer que je n'ai pas la FIBRE, ils ont essayé 5 fois de me la mettre, échec total, je veux mon ADSL

[#6 · Accepted solution]

bonjour @americanbichon1 

merci de  ton suivi,malheureusement négatif espérons le passage d'un webconseiller @PatriciaZ  ou autre si pas dispo

bonne journée

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Bonjour @americanbichon1 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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re @americanbichon1 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour,

M******* B****** **, Avenue ******** Bât. C1 "Résidence *********" 13600 La Ciotat

06 ** ** ** ** fixe qui ne fonctionne pas 04 ** ** ** **

compte internet à l'origine *********

petit topo :

Mi-juillet Orange me démarche pour installer la fibre. Ok pour moi, je reçois un 1er colis.

Fin Juillet, 2 techniciens arrivent, échec pour l'installation, ils me résilient la fibre mais je garde le colis car personne ne trouve la référence pour que je le renvoie....!!

Début Août, ayant été résiliée, re commande de la fibre, re colis.....

Suite à cela, 4 interventions de techniciens échec de la pose de la Fibre à chaque fois, mais cette fois-ci : variante, pas de fibre mais on me coupe l'ADSL cela fera 1 mois ce Mardi..30 appels du Service Technique plus tard, on me soutient que j'ai la fibre et que je ne peux pas avoir l'ADSL....mais je n'ai pas la Fibre, je m'époumonne à le dire.

Pas plus tard que avant-hier, le service commercial m'a fait rendre la livebox de début Août et le boîtier fibre, en m'en accusant réception hier soir. Ils ne m'ont pas réclamé le décodeur TV : il est chez moi, j'attends le bon de retour.

Donc, tout le monde veut que j'ai la Fibre , donc pas d'ADSL.

Cette histoire dure depuis 3 mois et demi et je me heurte au Service Technique, par chat, appel téléphonique, tam-tam, nuages de fumée, jamais la même personne, donc un mur à chaque fois.

Hier une dame du Service Commercial m'a promis mon ADSL pour aujourd'hui mais

cela fait tellement d'échecs que bon......

Vous savez tout, j'espère avoir été claire.

Merci d'avance et encore une fois : ils ne m'ont jamais installé la Fibre : 5 échecs, pourquoi ?????????? SFR a eu le contrat par la Mairie de La Ciotat.

Une chose, j'habite depuis 50 ans à la même adresse, mais la Mairie nous a changé les numéros.... depuis25 ans.

Merci et bon courage!!!!!!!!!

[EDIT @americanbichon1  : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

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Bonjour,

Je viens de le faire, merci