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Bonjour, étant dans une résidence ou les propriétaires de la ligne sont SFR. Orange n'arrive pas à faire faire les travaux a SFR pour que j'ai enfin une connexion fibre que j’attends depuis le 5 juillet 2022. Oui ça fais bien pratiquement 8 mois ! Par contre pour me prélever les 35.99euro tout les mois, orange est bien présent mais pour trouver une solution et enfin me donner ce qui me reviens de droit, la, il n'y a plus personne. Je trouve que pour Orange, ça la fou mal. D'autres personne dans mon cas ? Si oui, es ce que je n'ai d'autre choix que d'aller chez SFR ? Merci

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Bonjour @Secsec 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @Secsec,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

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Bonjour @Secsec 


Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🤝

L'Opérateur Réseau nous informe de travaux sur votre ligne. 

Je vous propose de revenir vers vous dans le courant de la semaine prochaine pour faire le point. 

On se retrouve en Privé pour aborder le sujet de vos factures. 🙂

Sarah 

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Bonsoir @Secsec 

🛠L'Opérateur Réseau nous informe que les travaux sur le réseau sont terminés. 

👉Pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me faire un retour. 

Sarah 

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Bonjour, jai redémarrer ma box et toujours pas de connexion. 

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@Secsec, 

Je vous remercie pour votre manipulation. 

🛠J'avise notre service technique pour une reprise de votre dossier. 

👉Nous vous tenons informé dès leur retour. 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée. 

Sarah  

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Bonjour @Secsec 

L'opérateur nous informe avoir fait le nécessaire mais votre Livebox n'est pas connectée dans nos tests.

Pouvez-vous à nouveau la redémarrer électriquement et me dire si elle se connecte ? 

Nat

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Je l'ai redémarrer et elle ne ce connecte toujours pas... 

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Bonjour @Secsec 

Je comprends que nos réponses vous semblent toujours à l'identique.

L'opérateur a été  à nouveau relancé car suite à son message nous disant qu'il avait effectué les raparations lui incombant, vos services ne sont toujours pas rétablis.

Nous continuons la surveillance de votre dossier et revenons vers vous dès que de nouveaux éléments nous sont communiqués.

Je vous invite à lire le message que je viens de vous envoyer en privé.

Nat