internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Ceci n'est pas acceptable Nous avons dépassé 4 mois sans réseau 

Pourriez-vous nous dire honnêtement qu'il n'y a aucune solution  ? 

[#2]

Element de plus au dossier: samedi 21 juin coupure brutale de l'airbox utilisé en dépannage de l'absence de réseau En appelant l'assistance :'oui effectivement nous avons mis fin à l'airbox car le réseau a été remis !!!! ' Remise en route après une discussion tendue....

De mieux en mieux....

[#3]

Bonjour @CS56,

Je suis sincèrement navré de ce contact qui ne reflète pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients et vous prie d'accepter nos excuses de la part d'Orange.

Concernant votre dossier, je vois qu'une relance a été effectuée ce matin et que celui-ci est passé en escalade auprès de notre cellule interopérateur.

Je reviendrai, comme convenu, dès que j'aurais de nouvelles informations.

Yves

[#4]

Bonjour 

Et une semaine de plus sans réseau 

Je suppose que vous allez me dire que vous avez escaladé le problème avec la cellule opérateur ?  Merci de nous prévenir quand vous aurez atteint le sommet

[#5]

Bonjour @CS56 

Je vous confirme que le service dédié a été relancé 😓
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#6]

Bonjour @CS56 
L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

Je reste à votre écoute et, en attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[#7]

Merci

Ma mère est absente jusqu'à demain On vous tient au courant

[#8]

C'est noté @CS56  🙂
Mely

[#9]

Bonjour J'ai redémarré la livebox: pas de réseau 

Ma mère est disponible la semaine prochaine :

Lundi 7 à partir de 13 heures 

Mardi 8 toute la journée 

Jeudi 9 de 8 à 13 heures 

Vendredi 10 toute la journée 

Cordialement 

[#10]

PS ma mère est joignable au 06 03 4*****

[Edit : @CS56 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]