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Bonjour, notre famille est désespérée.

Notre papa de 87 ans a constamment des problèmes de tel fixe.. nous totalisons depuis octobre 22 une dizaine de panne dont une sans tel et internet pendant 4 mois..de juin à octobre dernier

Il est équipé d'un tele alarme pour nous rassurer car est seul et a perdu sa femme il y a 1 an,  mais comme la ligne tel ne fonctionne pas = pas de télé alarme ! Nous appelons sans cesse orange. La réparation dure maximum10 j et de nouveau nouvelle panne. 

Bien sûr les prélèvements eux CONTINUENT.. 

Qui va enfin nous prendre au sérieux  c'est inadmissible.

Tout cela sur la commune des Touches 44390 des dizaines de personnes sont impactés 

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Bonjour @Clo-441 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Clo-441,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Max

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Bonjour, @Clo-441 

En complément de @melet39 

Vu les tempêtes, j'espère que la réparation sera vite faite pour ton papa. (vois avec le maire)

Je vois que ta commune est en cours de fibrage : https://www.lestouches.fr/informations-transversales/actualites/deploiement-de-la-fibre-optique , l'opérateur d'infrastructure : Fibre44 en cours de déploiement.

Bon courage.

Cordialement.

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Bonsoir 

Ah oui la fibre est en cours de déploiement c'est sur d'ailleurs orange se délecte de nous rappeler qu'ils ne sont pas responsables que c'est une plus grosse panne que prévu... cela depuis plus de 6 mois. 

Peut on se contenter de ça ?.puisque les pannes se répètent à l'infini et peuvent laisser les clients sans tel et internet pendant des mois..

C'est quand même l'opérateur qui adresse ses factures et qui semble t'il doit savoir gérer aussi les installations..

Cordialement

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Bonjour @Clo-441,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que la date de rétablissement de vos services a été repoussée à la semaine prochaine.

Une quinzaine de clients sont impactés par ce dérangement.

Rassurez-vous, les unités techniques font de leur possible pour faire avancer la situation le plus rapidement en plus des interventions dû à la tempête qui a sévi dans votre région.

Cependant les dates peuvent évoluer en fonction de différents éléments :

 - le besoin d'équipes spécialisées,
 - l'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux , logistique, financement, etc.).
 - le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Yves

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Bonjour et merci de votre réponse

mais croyez nous, on nous a tellement baladé avec les dates reportées de semaine en semaine...on a beaucoup de mal à y croire. Comme on vous le disait papa n'a pas eu de téléphone quasiment de l'année et pour la plus grande période pendant 4 mois..

Comment croyez vous que l'on réagisse quand notre papa au bord des larmes nous dit qu'il se sent coupé du monde et qu'il n'y croit plus. Rappelons qu'il a 87 ans et ne peut utiliser de portable. On se sent tellement impuissant et ça paraît tellement injuste..

L'histoire de la tempête n'y est pour rien y'a pas eu de tempête avant et ça fait 1 an que ca dur.

La presse et l'ARCEP ont été mises au courant, puisque rien ne bouge. 

J'aimerais vraiment croire que vous pourrez faire quelque chose

Cordialement 

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Bonjour,

et voilà encore une nouvelle semaine de passée sans téléphone pour notre papa... pourtant un SMS avait été envoyé jeudi soir pour dire que la ligne était rétablie,  toujours de faux espoir.

Aucun retour par ailleurs nous allons arriver sûrement à 7 ou 8 mois sans téléphone dans l'année.  De mieux en mieux pour le service Orange.

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Bonjour @Clo-441, 

L'incident qui a impacté les services de votre père est terminé depuis le 22/11. Je suis navrée d'apprendre que ses services ne sont pas rétablis. 

 Je vous invite à effectuer un redémarrage de sa Livebox et à m'indiquer son affichage lorsque vous appuyer sur le bouton "i" situé en façade avant. 

Si le problème persiste une intervention jusqu'à son domicile sera nécessaire. 

📆 Les premiers rendez-vous disponibles sont les suivants : 

🔸 Mercredi 29/11 de 8h à 13h 

🔸 Mercredi 29/11 de 13h à 18h 

🔸 Jeudi 30/11 de 13h à 18h 

Lequel choisissez-vous ? 

Ady

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Bonjour,

n'étant pas sur place nous venons  juste de vérifier.

Donc toujours pas de téléphone chez mon papa. Merci de prévoir le passage d'un technicien mercredi matin ou après midi.