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Bonsoir @Clo-441 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Astrid_H pour confirmation suite à ton message

Bonne fin de week-end

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Bonjour,

Pouvez vous me confirmer le passage d'un technicien le mercredi 29 ?

Merci

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Bonjour @Clo-441,

Je regrette, le rendez-vous du mercredi 29/11 n'est plus disponible.

En revanche, je peux vous proposer au plus tôt les dates suivantes :

🔸 Mardi 28/11 de 8 h à 13 h

🔸 Vendredi 01/12 de 8 h à 13 h

🔸 Vendredi 01/12 de 13 h à 18 h

Lequel choisissez-vous ?

Je vous propose de me communiquer deux disponibilités si la première n'est plus disponible au moment où je prends connaissance de votre message.

Je viens de vous envoyer un message en privé, je vous invite à le consulter dès maintenant.

Ady

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Ok merci de bloquer le 28 11 2023.

Merci bcq

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@Clo-441, 

Je viens de prendre connaissance de votre message et cette date n'est actuellement plus disponible. 

Voici les prochains rendez-vous possibles : 

🔸 Vendredi 01/12 de 13 h à 18 h 

🔸 Samedi 02/12 de 8 h à 13 h 

🔸 Samedi 02/12 de 13 h à 18 h 

Lequel choisissez-vous ? 

Ady

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Au plus vite donc le vendredi 1

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@Clo-441, 

📆 L'intervention a été programmée au plus vite le vendredi 01/12 dans l'après-midi. 

Le technicien a connaissance de vos indications pour localiser la maison de votre père. Si cela s'avère nécessaire, celui-ci vous contactera sur votre mobile 0630XXXXXX. 

📱 Un sms vient de vous être envoyé avec le détail de la facturation. Je tiens à vous rassurer, si le défaut est situé à l'extérieur de son domicile, le déplacement est offert. 

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de cette intervention afin de vérifier le fonctionnement des services de votre père. 

Est-ce que tout est clair pour vous ? 

 Ady

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Oui tout est noté

1 de mes frères sera sur place avec notre papa. 

Je vois que vous parlez de facturation, cela nous fait un peu rire quand même car bien sûr nous ne paierons rien avec quasiment 7 mois sans téléphone et sans le service de tele alarme qui est lié nous demanderons plutôt un bon dédommagement. (remboursement telephone + tele alarme + préjudice )

Nous sommes au bout de ce qui est acceptable et j'espère que vous le comprenez..

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@Clo-441, 

Nous prenons en charge le dépannage de votre père depuis le 18/11 et avons bien conscience que celui-ci avance difficilement. 

Je suis tenue de vous informer de nos conditions de facturation en cas de déplacement d'un technicien. Je comprends parfaitement que, dans cette situation, mon message soit mal perçu. Cela n'était pas mon objectif. 

Au rétablissement de ses services, un dédommagement correspondant à la période d'indisponibilité sera mis en place. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon après-midi. 

Ady

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Bonjour,

pour vous signaler que j'ai recu un message ce matin à 10h56 :

ORANGE SAV : le technicien est intervenu le 28 11 2023. Son déplacement ne sera pas facturé.  Les services de votre ligne 0* *********2 sont disponibles.

Bien sûr quelqu'un est allé constater chez notre papa. Personne n'est venu et toujours en panne..

On peut vraiment dire qu'il n'y a aucun suivi. Une erreur de plus de notre long parcours.

En espérant que vendredi 1er quelqu'un vienne effectivement au domicile de notre papa pour le dépannage..  On arrive encore à en douter

• EDIT : Merci @Clo-441  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public