internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

un technicien très compétent est venu le samedi 2 décembre au domicile de notre papa et nous y étions.

Il nous a dit que la panne venait de l'extérieur, au réseau, une bidouille avait été faite et on avait raccordé le câble de son téléphone sur un autre. Il nous avait dit qu'il demandait l'intervention pour un nouveau cable en urgence car il comprenait que depuis plus d'1 an que ca dure cela n'était pas normal.. et comme il s'agit d'une personne âgée seule il mentionnait l'urgence.

Il avait également dit que le retour de son tel serait rapide.  

Donc en résumé ça continue on reporte de semaines en semaines et rien n'avance. Vous nous ressortez toujours les mêmes arguments depuis octobre 2022. On se demande si vous suivez bien les dossiers car le nombre d'intervention et de réclamations dépassent les 12 avec pour conséquence l'isolement total d'une personne âgée qui a perdu sa femme l'an dernier. Depuis octobre 2022 il est resté sans tel plus de 7 mois en cumulé. Nous n'arretons pas de vous le dire.

Avez vous un tant soit peu d'humanité ? Cela ne vous pose pas de problème ?.

Y a t'il un responsable à joindre car notre patience arrive à un point de non retour ?

[#2]

Bonjour @Clo-441,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que le dérangement qui impactait la ligne de votre papa est terminé et qu'il aurait retrouvé ses services.

Pourriez-vous me le confirmer ?

Séverine.

[#3]

Dans tous les cas, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle après-midi.

Séverine.

[#4]

Bonsoir,

Oui il a retrouvé son tel. 

Il va maintenant falloir songer au remboursement et dédommagement de tous ces mois de galère avec 7 mois et demi sans tel et internet etvxans pouvoir utiliser son tele alarme qui est relié à la ligne ..

Nous espérons qu'il sera à hauteur du désagrément, de la gêné, et du désarroi dans lequel notre papa a été coupé de sa famille lui qui venait de perdre sa femme..ca fait exactement 14 mois que ca dure les coupures incessantes.

[#5]

Bonjour @Clo-441 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

[#6]

Bonjour @Clo-441,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que votre papa ait retrouvé l'accès à l'ensemble de ses services.

📩 Concernant la demande de dédommagement, je viens de vous envoyer un message privé que vous pouvez consulter dès maintenant.

Je reste à votre disposition.

Julie 

[#7]

Bonjour,

Je récapitule les nombreuses pannes qui ont impactė la vie de notre papa et la notre car nous ne pouvions le joindre dans un moment où il allait très mal :

Du 7 au 15 octobre 2022 (il venait de perdre sa femme subitement le 14 septembre..) 9 j

du 22 nov au 5 déc 2022   (14 j)

DU 30 déc au 7 janvier 2023 (9)

du 23 juin au 5 octobre 2023 (3 mois et 10 j) = pas de tel en juillet août septembre et octobre

du 20 oct au 7 déc 2023 (1 mois 1/2)

du 12 au 14 déc 2023

Avec des prélèvements orange  chaque mois de 22,99 et un prélèvement de tele alarme de 15 euros par mois qui ne servait à rien puisque pas de tel..

Franchement et honnêtement on est loin du compte..

Merci de revoir avec vos supérieurs et sans attendre la prochaine panne..

Nous espérons et comptons enfin sur votre compréhension 

[#8]

Bonjour @Clo-441 

on va attendre un retour du webconseiller @Julie__S  ou un autre si pas dispo suite à ton message

Bonne journée

[#9]

Bonjour @Clo-441 

merci de votre retour détaillé.

Je vais fixer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation et leur transmettre ces éléments. Je me permets de le faire sur votre numéro de contact car c'est vous qui avez suivi tout cela.

Vous allez recevoir, dans quelques instants, un SMS avec la date et heure du premier créneau disponible. Vous pourrez le déplacer si besoin depuis le lien inclus.

Nous reviendrons en message privé faire un point avec vous le lendemain du rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée et un bon week-end,

Magali

[#10]

Bonjour,

bien sûr ça continue.. on me fixe un rv tel ce midi entre 12 et 13h  et j'attends toujours l'appel.

Moi aussi je travaille et j'avais bloqué ce créneau.  Aucune excuse aucun report avant l'heure. Quel manque de professionnalisme.

On fait quoi maintenant ?