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[#1]

re @Clo-441 

je suis de ton avis mais si c'est pour résoudre ce problème çà vaut quand mème le coup

Bonne soirée

[#2]

Bonjour @Clo-441 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @Clo-441,

Je vous remercie pour votre retour en privé et pour toutes ces précisions.
Le technicien a effectivement bien identifié le problème et l'a bien fait remonter aux équipes réseau dédiées. Son compte-rendu indique bien ce problème de branchement ou d'inversion au niveau du répartiteur. Il précise effectivement, qu'une nouvelle intervention va avoir lieu entrainant une coupure de la ligne ce même jour.
Actuellement, la date de rétablissement annoncée est pour demain soit le 5 décembre. Je vous propose de faire un point ensemble après ce délai.
Cela vous convient ?

 Vanessa

[#4]

Bonjour je viens de contacter mon papa et le téléphone fonctionne toujours. Je l'ai prévenu d'une coupure demain et que le rétablissement serait rapide derrière.  Je compte sur vous pour tenir cette promesse.

Cordialement 

[#5]

Bonjour @Clo-441 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que la Livebox de votre père est connectée.

A-t-il retrouvé l'ensemble de ses services ?

Yves

[#6]

Bonjour, 

Je viens d'appeler mon papa à l'instant. Le téléphone fonctionne mais il ne sait pas si la réparation qui était prévue sur un câble souterrain a eu lieu. Il ne s'est pas rendu compte d'une coupure éventuelle..

Pouvez vous me confirmer que l'intervention prévue le 5.12 a bien eu lieu sur le câble ? Et que tout est conforme maintenant ?

Merci

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Bonsoir @Clo-441,

Je vous remercie pour votre retour.

D'après les éléments présents sur le dossier de votre papa, une intervention est toujours en cours.

De plus, un incident collectif est en cours dans le secteur. 

🤝 Rassurez-vous, nos techniciens sont bien informés de la situation, la date de fin est prévue pour le 11 décembre en fin de journée.

💡 Cette date est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose de poursuivre le suivi de son dossier et de revenir vers vous afin de faire le point sur la situation.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

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Bonsoir,

Révélation

Ce soir notre papa n'a plus de tel et internet..comme vous aviez parlé d'une intervention merci de me dire si cela vient de ça ?  Et jusqu'à quand va t'il encore être sans tel..
Merci d'avance d'une réponse rapide

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Bonsoir @Clo-441 

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Kévin_L  suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée

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Bonjour @Clo-441,

Je comprends sincèrement l'impact que génère l'interruption des services de votre papa ainsi que le besoin d'y retoruver l'accès.

📅 L'incident collectif sur le réseau est toujours en cours et la date prévisionnelle de rétablissement est reportée pour le 19/12/2023 en fin de journée.

💡 En toute transparence, faisant partie du service client technique, nous n'avons pas de visibilité sur la complexité des travaux et des aléas rencontrés sur le terrain.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'à ce que sa ligne soit de nouveau fonctionnelle.

🙏 Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie