13 jour de PANNE
Un point sur la situation.
J'ai toujours des pertes de synchro sur ma Livebox Play, certes moins importantes qu'il y a quelques jours mais toujours presentes et toujours aussi genantes (plus d'internet donc TV inexploitable et perte de telephone)
Par ailleurs mon debit est tres variable mais toujours en forte baisse.
Ce matin j'avais 6 000 Kbs (toujours superieur à 34 000 Kbs et stable avant la panne).
En redemarrant ma box je suis remonte a 32 000 Kbs...jusqu'a la prochaine coupure.
Un technicien m'a appele hier apres midi, et comme d 'habitude il m'a dit : " attendez je vais faire une manip (c'est la 7 eme fois...) puis il m'a dit, nous constatons que la ligne n'est pas stable (pas mal au bout de 13 jours..) nous devons donc envoyer un technicien à votre domicile mais c'est à votre charge cela vous coutera 69 euros".
Je lui ai donc rappele pour la xeme fois que m'on installation a deja ete testée par un technicien Orange, que ma box est branchée sur la DTI installée par le technicien Orange, que le cable entre le boitier FT et ma Box est neuf (change par un technicien Orange).
Il m'a repondu oui mais cela fait plus de 3 mois, donc il faut reverifier, c'est la procedure et si cela ne provient pas de chez vous (ce qui est certain car DTI + cable neuf) alors à ce moment nous verifirons la ligne de notre coté. A vous de voir apres avec le service commercial pour vous faire rembourser..
Devant mon mecontentement, il m'a dit "restez en ligne je vois avec mon manager", et une minute apres la communication a ete coupee et depuis aucune nouvelle.
Donc en gros oui il y a une panne mais si vous ne payez pas et bien on ne depanne pas.
J'ai tous les telephones de ma petite famille chez Orange ainsi que la Box, soit un montant bien superieur a 100 euros par mois, mais Orange à decide que ce n'etait pas assez et qu'ils pouvaient gratter encore un peu.
Sachant qu'internet est maintenat devenu indispensable dans les foyers, il suffit de couper le client, euh pardon le numéro et de demander 69 euros pour un retour à la normale.
Voila donc la nouvelle politique commerciale d'Orange.
Par ailleurs un webconseiller (Yan) m'a demande en MP de lui envoyer mes coordonnes, la non plus pas de nouvelles...
De ce fait je vais donc devoir quitter Orange (internet + tous les forfaits telephones), oui je sais ils s'en foutent, mais quitte a ce que cela ne fonctionne pas tres bien, autant prendre le moins cher du marche.
J'etais chez Orange pour la qualite de leurs services, meme si la facture est bien plus lourde.
A partir du moment ou le service n'existe plus il n'y a aucune raison de payer plus cher.
Par ailleurs je pense qu'il est necessaire de rapidement creer un collectif pour contrer cette politique commerciale abusive.
Un client numero tres mecontant...
