internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Sa fait 2 ans je suis chez orange débit instable 70 euro par mois honteux latence élevé guigue 40 Ping en wifi qui monte à 150 ms j’appelle le 3900 0 solution extrêmement déçut orange 

[#2]

Bonjour @Ethan288,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez depuis tout ce temps.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, ces latences sont-elles à des moments particuliers de la journée, ou sont-elles constatées lors d'utilisations particulières ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#3]

bonjour @Ethan288 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#4]

Bonjour @Ethan288, 

Merci pour vos coordonnées. 

Je reprends la suite de votre conversation débutée en message privée avec ma collègue Nathalye.  

✅ Suite aux différents tests réalisés à distance, votre ligne fibre ne présente aucun défaut et le débit de celle-ci est conforme.

👉🏻 Cependant, je détecte une saturation de l'antenne Wifi 5Ghz de votre Livebox.

Je constate également une séparation des deux antennes 2.4Ghz et 5Ghz.

Etes-vous à l'origine de cette séparation suite aux conseils de ma collègue ? 

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#5]

bonjour @Ethan288 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#6]

Bonjour @Ethan288, 

Merci pour votre retour.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ? 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#7]

bonjour @Ethan288 

ton problème est il complètement résolu ?

cdt

[#8]

Non ces pas résolu le problème est toujours d'actualité la guigue est minimum a 15 impossible de descendre en dessous alors qu'a un moment jetais entre 0 et 3

[#9]

Bonsoir @Ethan288 

on va attendre à partir de lundi un retour d'un webconseiller

Bonne soirée