internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Ethan288 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne journée

[#2]

Bonjour j’espère qu’on va me répondre déjà que le 3900 font rien appart réinitialiser dés box il font rien 

[#3]

Bonjour @Ethan288,

Je serais ravie de vous apporter l'assistance dont vous avez besoin 🤝

Vos derniers échanges avec mes collègues sont supérieurs à 3 mois.

⚠ Pour des raisons de sécurité, afin d'accéder à votre dossier, j'aurais besoin que vous me confirmiez de nouveau vos coordonnées personnelles (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 En complément, afin de solliciter notre Cellule Expertise pour demander une investigation sur le dysfonctionnement que vous rencontrez, il est nécessaire que vous réalisiez un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.

📌 Les démarches sont détaillées ci-dessous :

🔸 Sur PC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de...

🔸 Sur MAC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de...

🔸 Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8

🔸 Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Julie

[#4]

Vous avez reçut ?

[#5]

Pour le trace route je ne sais pas d’où viens ce problème de Ping ces un problème de gigue qui est élevé plus de 35 qui impact le Ping et des chutes quesque je dois faire 

[#6]

@Ethan288,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.

📂 Le temps de consulter votre dossier et de réaliser des tests sur votre ligne, je reviens vers vous dans quelques intants.

Julie 

[#7]

Vous avez pue voir

[#8]

@Ethan288,

👉 Je vous ai répondu par message privé, vous pouvez le consulter dès maintenant.

Julie 

[#9]

Je vous est tout envoyé en privé 

[#10]

@Julie__S