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[#1]

Bonjour,

de façon plus globale, sans aller sur un serveur de jeux, il existe un problème plus général, que l'on fasse un traceroute sur du google.fr, du yahoo.fr. du SFR.fr il doit y avoir un problème de congestion plus global et ce à plusieurs périodes dans la journée. Orange a soit des routeurs en surcharges du fait du déploiement du FFTH, soit un problème de gongestion sur son backbone, peut être des répartitions de charge à revoir sur différentes passerelles d'interco. J'insiste donc pour dire que le problème est général chez Orange et ne concerne pas que la passerelle Cogent. Il serait plutôt judicieux d'avoir une communication d'orange sur le sujet, un support IP pourrait expliquer de façon transparente sur cette situation. Pour info, étant ex support réseau chez SFR, je peux vous dire qu'au moins SFR aurait eu la décence de faire un retour clair et de leur côté, il ont un réseau et des passerelles d'interco suffisament équilibrées avec un réseau conséquent pour ne pas avoir ce genre de problème et de laisser les clients imaginer un diagnostic à leur place. Alors, Messieurs, Mesdames, continuer à vous plaindre pour alimenter ce forum et comme la phrase est employée assez fréquement aujourd'hui, il faut renverser la table!

@+ .

Crocope94

[#2]

pour imager mes propos, un traceroute pris il y a quelques heures, et la on parle de millièmes ;-):

traceroute orange.fr
traceroute: Warning: orange.fr has multiple addresses; using 193.252.148.140
traceroute to orange.fr (193.252.148.140), 64 hops max, 52 byte packets
 1  livebox (192.168.1.1)  5.998 ms  6.250 ms  3.816 ms
 2  80.10.124.3 (80.10.124.3)  1112.910 ms  1118.008 ms  1125.289 ms
 3  10.125.135.74 (10.125.135.74)  1109.363 ms  1109.012 ms
    10.125.135.10 (10.125.135.10)  1100.727 ms
 4  ae43-0.nridf301.paris.francetelecom.net (81.253.180.26)  1117.332 ms  1116.797 ms
    ae43-0.nridf302.paris.francetelecom.net (81.253.180.30)  1133.428 ms
 5  ae48-0.nridf102.aubervilliers.francetelecom.net (193.251.126.126)  1119.876 ms
    ae48-0.nridf101.paris.francetelecom.net (193.251.126.122)  1109.070 ms  1098.359 ms
 6  ae41-0.nrlyo201.lyon.francetelecom.net (193.252.101.213)  1121.183 ms  1145.881 ms  1125.842 ms
 7  ae43-0.nolyo102.lyon.francetelecom.net (193.252.101.229)  1090.041 ms
    ae43-0.nolyo101.lyon.francetelecom.net (193.252.101.225)  1132.110 ms
    ae43-0.nolyo102.lyon.francetelecom.net (193.252.101.229)  1094.159 ms
 8  193.253.13.46 (193.253.13.46)  1017.510 ms  977.488 ms
    193.253.13.42 (193.253.13.42)  1000.151 ms
 9  fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net (80.12.246.35)  1027.352 ms  1033.089 ms  1010.771 ms

[#3]

Pour information, j'ai remonté le problème au niveau de la direction du service client: Aucun retour...

L'image d'Orange commence vraiment a être écornée par toutes ces plaintes.

Bien à vous.

Crocop94

[#4]

Problème à moitié résolu, je suis actuellement à 22/23 au lieu de 55/60 de ping alors qu'avant ce problème j'étais à 7/8.

Quoi de neuf Orange ???

[#5]

Bonjour @Crocop94 

Je vous remercie pour que le tracert que vous avez communiqué. Celui-ci indique un problème autre qu'une surcharge car la latence augmente dès que les paquets sortent de votre Livebox. Cela montre un dysfonctionnement côté réseau et non serveur.

Afin que je réalise des tests sur votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#6]

Bonjour,

Oui clairement le probleme de @Crocop94 n'est pas le meme que le notre.

Si il s'agit d'ADSL je parierai sur une perturbation du signal ADSL avec de nombreuse erreur CRC/FEC/ES.

Vu le temps de reponse du premiérs saut

Malheuresement le topic est assez bordelique car beaucoup nous donne des temps de réponse sans nous dire sur quelle jeux et surtout qu'elle serveur/position geographique.

Pour aider Orange il faudrait fournir au moins les information suivante.

Techno (ADSL ou Fibre) 

Le probleme rencontrer

Le Jeux

Position du Serveur (La plupart des jeux le precise)

Preciser l'heure ou la tranche Horaire de l'appartion du probleme.

Et si possible les test effectuer sous forme de screenshot ou copier/coller

Alors pour ma part.

Fibre Offre Jet

Hausse du ping entre 23 et 130ms avec une moyenne a 90ms

Probleme rencontrer surtout sur les serveurs du Jeux BF1

Serveur heberger a Amsterdam

Probleme entre 19h/20h et 00h/01h

Tracert :

Détermination de l’itinéraire vers hosted-by.i3d.net [31.204.143.73]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2     1 ms     1 ms     1 ms  80.10.237.65
  3     3 ms     2 ms     2 ms  ae107-0.ncpoi202.Poitiers.francetelecom.net [193.253.93.86]
  4     3 ms     3 ms     4 ms  ae41-0.nipoi202.Poitiers.francetelecom.net [81.253.130.6]
  5    17 ms    11 ms    10 ms  193.252.137.14
  6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  7    19 ms    17 ms    17 ms  ae-121-3507.edge4.London1.Level3.net [4.69.166.9]
  8   109 ms   113 ms   115 ms  interactive.edge4.London1.Level3.net [212.113.8.46]
  9   115 ms   111 ms   118 ms  100ge.br2-cr1.smartdc.rtm.i3d.net [188.122.95.84]
 10   110 ms   111 ms   110 ms  hosted-by.i3d.net [31.204.143.73]

J'ai fait plusieurs test vers différent serveur et l'augmentation du ping apparrait comme si dessus au huitieme saut "interactive.edge4.London1.Level3.net [212.113.8.46]".

Si besoin je peut faire d'autre test.

merci d'avance.

Cdt

[#7]

Je copie mon message du thread de GW2, histoire de vous montrer à vous aussi que votre problème est loin d'être nouveau et inconnu d'Orange.

Désolé je vais faire l'oiseau de mauvais augure, mais mon honnêteté me conduit quand même à rappeller ces threads :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-routage-Fibre-Optique/td-p/817967

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-connexion/td-p/816532

https://www.pathofexile.com/forum/view-thread/1532945

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Probl%C3%A8me-de-routage-Fibre-Optique/td-p/817967/page...

Vous noterez sur tous les rapports  MTR, qu'à chaque fois c'est le même souci avec Level3, lisez en digonale quelques rapports de plusieurs personnes différents et vous constaterez que ce souci est récurrent, et ça fait des années que ça dure.

Orange n'en a rien à faire, regardez l'autre thread, ils lui ont carrément fait attendre 6 mois pour lui dire que la saturation ne sera pas réglée en 2017: https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/orange-ou-comment-ce-bip-de-la-geule-des-gens-200-300-d...

Et lui aussi à des soucis de routage, quelque soit le jeu auquel vous voulez jouer, vous aurez des soucis avec la fibre Orange, il y en a même eu avec League of Legends, sauf que Riot a levé la voix et que comme Riot c'est pas nous les pauvres quidams qui payont quand même pour des services lamentables, et bien ils ont été entendus et le problème a été vite réglé (même si pas entièrement non plus).

Le seul vrai problème, c'est qu'en réalité, NOUS, les clients sommes beaucoup trop patients et je suis prêt à parier que la moitié des gens lésés dans ce thread ou dans celui de Qobuz sont toujours en train de payer leur abonnement mensuel ! Donc expliquez moi pourquoi Orange se bougerait le **bip** si nous les clients, sommes assez feignants et stupides pour continuer à payer pour leur service lamentable ?

Vous voulez de changement ? Alors arrétons de payer pour de la m**** et partons chez la concurrence, les engagements et les frais de résiliation sont bien souvent remboursés, donc pourquoi s'entêter avec des gens qui vous baladent, vous ignorent, ou pire dès fois, se permettent même de nous donner des leçons de morale ? On a les moyens en 2017 de changer d'offre et de FAI assez vite et efficacement, alors pourquoi s'entéter avec des gens qui sont même pas foutus de fournir un service convenable et cacher leurs problèmes de saturation et de refus de payer plus de bande passante par une omerta et un service client labyrithique et destiné uniquement à gagner du temps ?

Bon courage à vous.

[#8]

@Antony17 

Merci beaucoup pour le retour rapide, je transmets votre tracert au service concerné.

Bonne journée.

Edit : le serveur que vous avez utilisé est un serveur privé et non officiel ? Si oui, pouvez-vous refaire le test avec un serveur officiel ?

[#9]

@FabienJ de rien:smileyhappy:

Non serveur Officiel

Je n'utilise que des serveur Officiel

@Rava oui le problème est connu, nombreux sont les topics qui parlent du sujet. Mais il ne faut pas oublier une chose Orange ne nous garantit pas un ping.
Et il n'y a pas d'abonnement sur les accès fixes.
Donc on peut resillier à tout moment.
il existe des milliers d'interconnexions pour joindre les quatre coins de la planète et non un opérateur ne peut pas vous promettre le meilleur ping sur toutes ces destinations.

Pour avoir travaillé sur le support technique d'un autre opérateur je peux vous dire que ne pas payer les factures ne résout rien du tout.
Une fois votre compte suspendu il ne peut plus être envoyé aux équipes réseaux (N2 ou N3) donc je vois pas trop l'intérêt.

Bien sûr je comprends votre réaction et j'avoue que je n'aurais pas votre patience. Si le problème ne se résout pas dans les prochains jours/semaine ou si je suis confronté à ce problème à nouveau dans quelques mois je changerai d'opérateur.

[#10]

Pour ma part encore des problème de stabilité de ping en cet fin d'après-midi sur Battlefield 1. Saut de ping entre 25ms et 80ms très désagréable. 

Alors Connexion FTTH 1Gb/s, Tracert vers le serveur utilisé (Pays-bas): 

C:\Users\guill>tracert 31.204.143.73

Détermination de l’itinéraire vers hosted-by.i3d.net [31.204.143.73]
avec un maximum de 30 sauts :

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  LIVEBOX [192.168.0.1]
  2     2 ms     1 ms    <1 ms  80.10.237.145
  3     5 ms     4 ms     4 ms  lag-105.ncren202.Rennes.francetelecom.net [193.253.92.181]
  4    10 ms     9 ms     9 ms  ae44-0.nimsr302.Paris.francetelecom.net [193.252.159.161]
  5    12 ms    15 ms    15 ms  193.252.137.78
  6    13 ms    14 ms    10 ms  et-16-0-0-0.pastr3.Paris.opentransit.net [193.251.129.10]
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8    17 ms    17 ms    16 ms  ae-119-3505.edge4.London1.Level3.net [4.69.166.1]
  9    83 ms    80 ms    78 ms  interactive.edge4.London1.Level3.net [212.113.8.46]
 10    91 ms    78 ms    77 ms  100ge.br3-cr1.smartdc.rtm.i3d.net [109.200.218.245]
 11    77 ms    75 ms    72 ms  hosted-by.i3d.net [31.204.143.73]

Itinéraire déterminé.

Habitant Brest, le réseau FTTH de Free est accesible depuis peu, je n'hésiterai pas à résilier si ce problème persiste. Sachant que je suis déjà dans ce cas depuis une quinzaine de jour.