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Bonjour,

Depuis le 20/10/2019, je n'ai plus accès à internet via la fibre optique dans mon quartier. J'ai posé la question à un conseiller Orange et aucune explication n'est fournie jusqu'à ce jour .Ceci n'est pas concevable.

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salut @MC1923 

malheureusement, nous autres clients n'en sauront pas plus que toi

seul orange pourra te donner des explications

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Bonjour @MC1923,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @MC1923 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour Monsieur,

Je vous remercie pour votre message. Je vous ai envoyé en message privé les informations demandées. 

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Bonjour @MC1923 

Suite à nos tests une intervention à votre domicile est nécessaire. Je vous ai répondu en message privé pour les modalités du rdv. 

Bonne journée 

Zoé

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bonjour @MC1923 

consulte ta messagerie privée

bonne journée

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Bonjour @MC1923 

Comme convenu, une intervention est programmée pour vendredi après-midi. En attente de celle-ci, nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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Bonjour,

L'intervention  a été bien effectuée le 15 Novembre 2019. Et j'ai eu à nouveau accès à internet jusqu'au 16 Novembre 2019. Depuis ce matin 17 Novembre 2019, la connexion à Internet ne fonctionne plus. Le même message (lien optique non connecté). Sachant que j'ai posé ma demi-journée au boulot pour cette intervention, je suis vraiment déçue. Je n'y comprends rien. Depuis 4 semaines problème d'accès à internet. Et je serai facturée pour quelle consommation ?

Merci de m'aider à résoudre définitivement ce problème svp. 

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bonjour @MC1923 

on va attendre à partir de demain de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier

bonne fin de weekend